沂水县崔家峪镇：优化帮办代办 提升政务服务温度

为持续深化“高效办成一件事”改革，持续优化营商环境，进一步补齐政务服务短板，提升便民服务专业化、精细化水平。沂水县崔家峪镇坚持以企业、群众需求为核心导向，健全完善帮办代办工作机制，优化服务流程、强化队伍建设、创新服务模式，全面推行全流程、全方位、零距离帮办代办服务，切实破解群众办事流程不熟、操作困难、跑动繁琐等痛点问题，全力营造贴心、暖心、高效的政务服务氛围，真正实现企业群众办事“少跑腿、不求人、好办事”。

健全制度体系，夯实政务服务工作根基

崔家峪镇坚持制度先行，不断规范帮办代办工作标准。结合辖区政务服务工作实际，细化完善帮办代办工作规范、办事流程图等规章制度，明确工作职责、服务标准与办理流程。从咨询引导、申请受理、业务办理到办结送达、事后评价进行全流程规范管控，形成闭环式服务管理模式。以标准化制度压实工作责任、规范服务行为，为全镇常态化、规范化开展帮办代办服务筑牢制度保障，推动政务服务工作提质增效。

优化服务专区，拓宽便民办事服务渠道

为进一步提升办事便捷度，镇便民服务中心专门设立帮办代办专属服务专区，整合服务资源、优化服务布局。聚焦企业和群众多样化办事需求，全面推行“掌上办、网上办、自助办、现场办、预约办、上门办”多元化服务模式。严格落实首问负责制，针对跨层级、跨部门复杂办理事项，由首接帮办代办人员牵头负责，联动各业务窗口协同办理，全程跟踪督办、闭环跟进审批流程，有效破解部门衔接不畅、业务办理繁琐难题，大幅压缩办事时限，切实提升政务服务办理效率。

建强服务队伍，构建全域便民服务格局

该镇着力打造专业化、高品质镇村两级帮办代办队伍，筛选业务精湛、熟知政策、服务贴心、责任心强的工作人员组建服务专班。线下推行“手把手、面对面”贴心指导，为办事群众、企业提供网上申报、资料填报、查询打印、业务办理等实操帮扶；线上依托爱山东APP、微信公众号等数字化平台，提供远程指导、资料推送、线上答疑等云端服务，打通线上线下一体化帮办代办服务链条，打破时间与空间限制，切实实现政务服务“零距离、全覆盖、无死角”。

抓实业务培训，淬炼优质政务服务能力

坚持常态化业务培训，持续夯实工作人员业务能力。该镇定期组织帮办代办人员开展专项业务培训，围绕服务原则、办事范围、业务事项、办理流程、服务礼仪等重点内容开展系统化学习。不断丰富培训内容、加密培训频次，持续强化工作人员业务素养、服务意识和实操能力，规范服务话术与办事流程，着力打造一支业务精、服务优、作风实的政务服务队伍，为群众提供标准化、规范化、暖心化政务服务。

下一步，崔家峪镇将持续优化帮办代办服务体系，不断完善服务机制、创新服务举措、提升服务质量，持续延伸服务触角、下沉服务资源。以群众满意为根本出发点，用心用情用力解决群众办事难题，持续擦亮便民惠民政务服务品牌，为全镇营商环境持续优化、经济社会高质量发展保驾护航。（通讯员 高文凤）