破解“无票”困局量身定制回家方案 旅客专程送来锦旗温暖告白

　　烟台融媒5月25日讯（记者 杨健 通讯员 姜明明）5月20日，这个特殊日子里，烟台汽车总站收到了一份特别的“告白”——一面印着“热心相助暖人心 尽责奉献显真情”的锦旗。这份迟来的感谢，源自“五一”假期的一次暖心帮扶，让这个普通的工作日变得格外温暖。

　　五一”假期，烟台汽车总站迎来客流高峰。5月1日上午，一位准备前往邯郸的旅客匆匆赶到售票厅，却发现当日直达班车的车票已全部售罄。眼看回家的希望落空，想到早已盼着自己团聚的家人，旅客站在售票厅里焦急万分，情绪十分低落。正在大厅帮扶旅客的后勤员工刘晓阳注意到了这位神色慌张的旅客，立即主动上前询问情况。了解到旅客的难处后，刘晓阳一边耐心安抚她的情绪，一边陪着她在自助售票机和线上平台反复查询，确认当日确实没有直达邯郸的客运班次。

　　面对“无票”的局面，刘晓阳没有简单地说声“抱歉”就结束服务。他深知旅客急于返乡的心情，主动提出帮她规划换乘路线。从前往火车站的最佳公交路线，到不同时段的火车班次、余票情况，再到手机购票的详细步骤，刘晓阳都一一细致讲解，为旅客量身定制了最稳妥的出行方案。在刘晓阳的全程帮助下，旅客很快就买到了合适的火车票，顺利踏上了返乡的旅途，并如期与家人团聚。这次贴心又主动的服务，让旅客深受感动，一直记在心里。假期结束返回烟台后，这位旅客专程来到烟台汽车总站，亲手将锦旗送到刘晓阳手中。她说：“当时真的特别着急，多亏了晓阳的热心帮助，我才能按时回家。烟台汽车总站的服务，真的让人心里暖暖的！”