中大槐树街道昆仑街社区巧解邻里矛盾

为深入践行新时代“枫桥经验”，扎实推进矛盾纠纷源头化解、就地化解，切实维护辖区和谐稳定的人居环境。近日，中大槐树街道统筹多方力量，由昆仑街社区牵头，联合派出所、街道司法所、70号院家委会，成功调处一起因废品收购车辆停放引发的邻里纠纷，以法理为纲、以人情为温度，妥善化解群众积怨，实现矛盾纠纷柔性化解、邻里关系修复向好。

本次纠纷双方为昆仑街社区70号院9号楼住户蒋老师与在此租房租房的环卫工人刘老师一家。长期以来，刘老师家中废品收购车辆的停放问题，给周边居民出行、生活环境造成影响，蒋老师对此存在较大意见，双方因此产生隔阂，矛盾日积月累，多次私下沟通均未达成共识，邻里关系僵持紧张。

为保障调解工作专业性、公正性、有效性，本次调解工作整合多方治理资源，组建专项调解专班，形成区牵头、法治赋能、警务保障、群众参与、房东协同的多元化调解工作体系。调解专班包含昆仑街社区工作人员、辖区派出所民警、中大槐树街道司法所调解员、70号院家委会主任贾老师，同时邀约纠纷双方当事人、房屋房东共同参与调解会议。

调解现场，工作人员严格遵循合法、自愿、公平、公正的调解原则，采取“情理结合、法理相融”的调解方式，分步开展调解工作。首先，由工作人员分别倾听双方当事人诉求，耐心记录双方矛盾痛点，充分尊重当事人表达意愿，安抚双方激动情绪；其次，街道司法所工作人员李东老师结合《中华人民共和国民法典》中相邻权相关法律规定，以案释法、通俗易懂地讲解邻里相处的法律义务与责任，明确车辆停放、公共空间使用的规范要求；派出所民警从治安管理、人居环境、消防安全角度，讲明违规停放车辆存在的安全隐患以及纠纷升级的不良后果；社区工作人员与家委会主任立足邻里情谊，结合本地民风民俗，动之以情、晓之以理进行劝导沟通。同时，调解组联动房东明确房屋租赁管理责任，督促房东履行监管义务，从源头规范承租方日常行为，杜绝此类问题反复发生。各方人员多角度、多层次进行劝导，打破双方沟通壁垒，化解彼此对立情绪。

经过多方耐心调解、反复协商，双方当事人充分认识到自身问题，摒弃对立思想，互相谅解、达成一致调解约定。刘老师一家承诺严格规范废品收购车辆停放位置，避开居民通行主干道，合理规划作业时间，做好环境卫生保洁，减少对周边住户的干扰；蒋老师表示将理性看待邻里问题，包容理解、友好相处。在全体调解人员的共同见证下，双方达成调解共识，握手言和，此次邻里纠纷得到圆满化解，双方对调解流程、处理结果均表示十分满意。

下一步，昆仑街社区将不断优化基层矛盾纠纷排查化解工作机制，常态化开展邻里矛盾、民生纠纷排查梳理工作，优化多元共治治理模式，用心用情用力解决群众身边的烦心事、揪心事，全力营造邻里和睦、环境宜居、平安稳定的辖区人居氛围，不断提升居民群众的获得感、幸福感、安全感。