上门服务关爱独居老人，临沂人保财险暖心护航夕阳红

为切实践行暖心保险服务，聚焦特殊群体民生需求，近日，人保财险临沂市分公司理赔工作人员在案件处理过程中，主动为独居高龄老人提供上门专属暖心服务，以高效、贴心、便民的举措解决老人理赔难题，用有温度的金融服务守护老年群体平安生活。

日期，工作人员在处理一起交通事故理赔案件时，了解到出险伤者为独居老人。由于老人年事已高、行动不便，无人陪同照料。考虑到独居老人的特殊情况，工作人员当即启动暖心便民服务机制，理赔人员专程上门对接服务，全程贴心代办各项理赔流程。工作人员耐心对接核实案件细节，陪同老人前往医院调取、打印病历资料与医疗票据，细致整理全套理赔材料，现场完成案件调解、信息核验及赔付手续办理。全程高效提速、精简流程，快速完成所有理赔流程，成功将2300余元理赔款及时足额赔付到位，切实让老人足不出户便完成理赔全过程。

此次上门代办服务，有效解决了独居老人办事难、跑腿难的实际问题，切实减轻了老人的身心负担，真诚暖心的服务态度、高效务实的办事效率，获得了老人及周边群众的高度认可与一致好评。

下一步，人保财险临沂市分公司将持续坚守“以客户为中心”的服务初心，聚焦老年群体、特殊群众的服务痛点，持续优化理赔服务举措，延伸便民暖心服务触角，主动担当社会责任，用心用情办好民生实事，以专业、高效、有温度的保险服务筑牢民生保障防线。

大众新闻·齐鲁壹点 通讯员 陈建军 李俊贤