滨城区行政审批服务局：以“城心办”硬举措优化营商“软环境”

大众网记者 卢志强 通讯员 李茹杰 刘欣 滨州报道

滨城区行政审批服务局紧扣“高效办成一件事”改革主线，聚焦项目攻坚、便民利企、智慧赋能等重点服务领域，以制度创新破堵点，以流程再造提效能、以精准服务解难题，将“滨周到·城心办”政务服务品牌越擦越亮，为营商环境优化注入审批动能。

集成改革破题，“高效办成一件事”跑出“加速度”。针对工程项目开工涉及事项多、流程长、多部门辗转奔波曾是困扰企业的“老大难”，该局打出一套集成改革“组合拳”，推动企业办事从“多门跑”变为“一窗办”，推行“项目建设一件事”集成服务，将开工前高频事项的申请表单、材料合并去重，全流程时限压减至45个工作日以内；同时，设立水电气暖网综合受理窗口，申请材料精简65%，企业跑动次数减少80%，审批时间由20天压缩至3个工作日。

精准主动赋能，“四季主题”帮办为企业送“及时雨”。该局创新推出“四季主题”帮办代办服务模式，以“启航季、攻坚季、冲刺季、决胜季”四个主题贯穿全年，按季度分阶段提供特色精准服务。依托“企业会客厅”平台，服务链条延伸至工业园区与重点项目现场，“审批管家”团队深入40余家企业一线，开展帮办代办服务510次，76个省市区重点项目立项手续完成率100%；同时，发挥市区联动“审批管家”机制，联合市级审批部门及供水、供电、供暖、燃气等专营单位，开展“一站式”联合踏勘，一次性解决企业多头对接、反复沟通的难题。

场景智慧创新，数字赋能打通“最后一米”。智慧政务为企业和群众办事体验带来质的飞跃，该局推出“AI+政务服务”智能互动助手，作为智能服务厅核心功能模块，借助AI与大模型技术实现智能咨询、引导服务。同时，“无证明”建设让“数据跑”替代“群众跑”，500余个服务事项中的42类电子证照材料实现亮码取号、亮码办事、证照调用，实现“免提交”服务。

温度凝聚民心，“城心办”拉近政企“零距离”。滨城区政务服务大厅“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办”服务规范已成为窗口人员的自觉行动，创新“问办合一”模式，一改过去“咨询-找材料-排队-办理”的多道流程，工作人员在办事群众等候间隙主动对接、逐一核查材料，让群众“一次办好所有事”。同时，滨城“中介超市”平台入驻优质中介机构1200余家，涵盖5大类116个业务服务类型，为企业节资率达6.2%。

从一网通办到一窗受理，从审批进园区到政策送上门，从智慧大厅到无证明办事，滨城区行政审批服务局将“滨周到·城心办”的服务承诺化为实实在在的获得感，让群众和企业办事更省心、发展更放心，成为营商环境持续优化的鲜明特征。