东平县政务服务管理办公室：激活政务“小窗口” 构建便民“大格局”

为进一步规范政务服务运行秩序，夯实便民服务工作基础，东平县政务服务管理办公室紧贴工作实际，聚焦日常管理、作风提质、业务精进、便民暖心等重点工作，打出服务“组合拳”，全力打造规范高效、务实亲民的政务服务阵地。

完善制度体系，规范运行“压舱石”。不断健全内部管理各项规章制度，细化人员岗位职责，严格执行考勤值守、在岗履职、环境卫生等日常管理要求。全面落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度，系统梳理并公开民生事项办理流程、申报材料、办结时限，保障办事全程透明可溯。加大大厅巡查力度，建立“发现、整改、反馈”闭环机制，推动窗口服务标准化、规范化运转。

锤炼过硬作风，提振队伍“精气神”。坚持软硬兼修，常态化开展纪律作风教育与服务礼仪培训，引导工作人员从“被动服务”向“主动服务”转变。坚持文明用语、热情接待，坚决杜绝态度生硬、敷衍应付、推诿扯皮等现象。从严抓实工作纪律，严肃整治在岗走神、闲散懈怠等问题，以严实作风树立基层政务服务良好形象，拉近干群距离。

抓实业务提升，练就服务“金刚钻”。围绕企业设立注销、社保医保、不动产登记等高频事项，常态化开展业务交流与实操实训。督促工作人员吃透政策规定、熟练掌握经办流程，精准解答群众咨询问询，补齐业务能力短板。同时，优化办事服务模式，推行“简易事项即时办、复杂事项指引办”，最大限度压缩办理时限，提升政务服务效能。

紧盯民生诉求，架起干群“连心桥”。畅通民意收集渠道，主动吸纳群众意见建议，建立“接诉即办、闭环落实”机制，确保事事有回应、件件有着落。针对老年人、残疾人等特殊群体，开通政务服务“绿色通道”，主动提供帮办代办服务，灵活推行延时服务、错时服务，切实解决群众急难愁盼问题。

延伸服务触角，织密便民“服务网”。深化政务服务县乡联动机制，发挥乡镇（街道）便民服务中心前沿阵地作用，健全完善基层代办服务体系。主动下沉服务资源，常态化开展政策宣讲、上门服务等活动，推动更多民生事项就近办、上门办，最大限度减少群众跑腿频次，提升办事便捷度。

下一步，东平县政务服务管理办公室将继续坚守为民服务初心，持续强化内部管理、转变工作作风、提升服务质效，不断优化便民服务举措，用心用情用力做细做实基层政务服务各项工作。

（通讯员 李晓琳）