中国石油淄博公司：奋勇攻坚拓市场，油品销售逆势增长

记者 张琦 通讯员 薛东强 何繁荣

面对周边三公里扎堆周边4座个体加油站，油品价差高达2-3元/升的严峻市场形势，中国石油淄博公司桓台河崖头站加油站经理江晴带领员工迎难而上、主动破局，精准研判市场形势、精细深耕客户资源、用心优化服务品质，打出一套精准高效的营销攻坚组合拳。4月，该站油品销量同比增长45%，其中汽油销量同比增长64.67%，柴油销量同比增长21.3%，在激烈的市场博弈中实现逆势增长，交出了亮眼的经营答卷。

　　精准客户画像，差异化施策稳量

“市场竞争拼的不是盲目让利，而是精准匹配客户需求。”面对复杂多变的客户结构和不稳定的市场环境，江晴依托加管3.0系统，对全站过往消费数据进行逐一梳理、深度拆解，精准筛选客户信息，科学划分出私家车、物流运输、工程作业三大核心客户群体，摸清各类客户的消费规律、用油需求和价格敏感度，量身定制差异化、精细化的锁客提量方案。

针对站内汽油客户多为濒临地区过境私家车、高频消费车辆占比达50%的特点，江晴精准把握私家车主追求性价比、喜爱优惠活动的消费习惯，主动对接公司业务部门，积极申请充值锁价专属活动。通过精准的政策适配和贴心的客户对接，4月成功锁定固定私家车客户42名，同时带动非油业务增收，培育出8名固定香烟消费客户，实现油非联动、双向增收。

针对柴油客户流动性大、价格敏感度高、极易被低价分流的难题，她推行“一客一议、按量定价”的灵活策略。在坚守利润底线的前提下，根据物流车队、工程单位的月度、季度用油量，量身申请阶梯优惠价格，耐心为客户核算用油成本、对比市场价差，实打实帮客户算好经济账，用真诚沟通和务实政策留住流动客源，牢牢稳住柴油客户基本盘。

　　拓宽营销渠道，多点发力激活新增量

为打破周边低价市场封锁，江晴聚焦营销节点、创新营销模式、拓宽宣传渠道，全方位打响市场突围战，让营销活动有热度、引流拓客有力度。

依托月度充值锁价核心活动，她针对性推出汽油专属优惠活动，强化油品价格竞争力，全力吸引过往过境车辆进站消费。同时，优化站内现场营销布局，精心打造油非互促专属套餐专区，推出充值赠礼、加油超值换购等特色活动，有效提升车辆加满率和客户消费客单价，4月站内纯枪销量同比增长45%。

线上线下同步发力拓宽客源渠道，线下全员推行开口营销，主动向进站客户讲解活动政策、推介优惠套餐；线上依托即时通客户社群、个人朋友圈、抖音短视频等多元平台，高频次、常态化推送油站优惠活动，定向发放汽油专属优惠券，打破地域局限，持续扩大活动覆盖面，让更多周边客户熟知油站优势政策，主动选择进站消费。

　　深耕优质服务，以真诚增强客户粘性

价格是短期优势，服务才是长久口碑。她牵头优化站内现场服务全流程，规范加油、收银、售后标准化服务细节，带领全员常态化开展服务礼仪、营销技巧培训，全面推行全员开口营销服务。

从主动问好、贴心指引，到耐心讲解政策、暖心答疑解惑，再到贴心售后回访，全体员工以细致入微的服务、真诚热忱的态度对待每一位客户，用温度服务拉近与客户的距离。真诚的服务、良好的体验，让老客户安心留存、新客户持续增长，客户满意度和复购率稳步攀升，为油站销量持续增长筑牢坚实根基。