沂源县历山街道：沂心守护养老事 温情服务暖民心

大众网记者 李强 通讯员 周宸宇 张孜晗 淄博报道

居民养老事关民生福祉，是群众最关心、最直接、最现实的利益问题。淄博市沂源县历山街道扎根基层政务服务前沿，全力打造有温度、有速度、有力度的社保服务阵地，真正把民生保障的暖心举措落到群众心坎上。

走进历山街道服务区养老保险窗口，“老有所养、老有所依”的服务理念随处可见。针对老年群体行动不便、对政策不熟悉等特点，窗口工作人员主动靠前服务，推出“一对一”帮办代办、政策解读“大白话”等贴心举措，让老年群众办事“零障碍”。日常办理业务中，面对前来办理养老保险待遇领取、养老资格认证的老年群众，工作人员总会主动上前，全程耐心协助。有不少老年居民不会使用手机进行线上资格认证，工作人员逐一放慢动作、耐心讲解，手把手帮助老人完成人脸核验、信息确认，避免老人来回奔波；针对不会填写业务申请表、材料准备不全的老人，工作人员主动帮忙核对信息、代填表格，逐一梳理所需材料，全程陪同办理完所有手续，不让老人多走一步路、多问一句话。

在日常工作中，窗口全体工作人员秉持“沂心沂意、待人如亲、办事如家”的服务理念，始终以饱满的热情、严谨的态度对待每一位办事群众，尤其对老年群众多一份耐心、多一份细心。主动搀扶行动不便的老人就座、递上热水，到全程代办各项业务；从耐心解答反复咨询的问题，到上门为特殊老人办理业务，一件件暖心小事、一次次贴心服务，赢得了群众的广泛认可与连连称赞，用实际行动践行着基层政务服务人员的使命与初心。

下一步，历山街道将持续聚焦老年群体等特殊人群办事需求，不断优化适老化服务举措、提升服务效能，补齐便民服务短板，以更扎实的工作作风、更优质的服务水平，全力做好养老保险各项服务工作，切实守护好群众的“养老钱”“保命钱”，让每一位群众、每一位老年朋友都能享受到便捷、高效、暖心的社保服务。