“没想到热线一打，调解队伍就进了村”

“本以为这事没人能管，得僵到底了。没想到给12345打了个电话，街道热线办和司法所的同志就一起来了，两天就让我们两家达成了协议。”当事人张某在调解协议上签字后，感慨地说。近日，济南市长清区万德街道热线办联合司法所、管理区、村“两委”等多方力量，仅用两天时间，成功化解一起僵持数月的土地纠纷，赢得群众好评。

这起纠纷主要是因蓄水坑是否影响祖坟问题导致的，根源在于耕地灌溉与乡俗民情的冲突。接到12345热线转办的这一诉求工单后，万德街道热线办第一时间吹响“协调哨”，联合街道司法所、所属管理区及村“两委”，组成专项工作组，下沉一线与村干部一起厘清事件全貌：纠纷表面是“填坑”之争，深层是农业生产现实需求与传统观念、相邻权益之间的碰撞。

“解决矛盾，坐在办公室是空谈，必须到田间地头去。”万德司法所所长扈静平在调解现场表示。在热线办的统筹协调下，工作组将调解现场搬到了纠纷地块。司法所工作人员现场释法，讲清土地承包权和相邻关系的法律边界；热线办和管理区干部耐心说理，安抚双方情绪，引导换位思考；村“两委”干部则依据乡情民约，居中调和。通过前期摸排、现场勘界和耐心细致做工作，工作组提出了一个公平合理的“土地互换”方案，巧妙避开了矛盾焦点，融化了双方对立的“坚冰”。

和解方案达成共识的第二天下午，在街道热线办、司法所、管理区及村“两委”的共同见证下，双方当事人现场签订《土地互换调解协议》。协议不仅明确了互换土地的权利义务，还约定了由村“两委”监督履行，从源头杜绝后续隐患，实现矛盾的彻底化解，了却困扰双方多年的心事。

此次纠纷的快速、圆满化解，是“12345+人民调解”机制从“有形联动”迈向“有效化解”的生动缩影。据悉，自今年4月15日全区“12345+人民调解”联动工作会议召开以来，各街镇热线办和司法所积极联动、认真落实，全力解决群众遇到的急难愁盼问题。街道热线办扮演“前哨”和“枢纽”，快速感知、精准派单、统筹协调；司法所等专业力量则作为“主力”，提供法律支撑和调解方案。双方优势互补，形成了“热线及时转、部门快速办、调解现场化、矛盾不出村”的闭环治理模式。

下一步，长清区司法局将持续发挥基层司法所人民调解、定纷止争重要作用，把政务热线的“民生诉求”与人民调解的“基层化解”紧密衔接，全力推动“12345+人民调解”这一机制更加高效规范运行。

（长清普法）