中国石油淄博公司：“小服务”撬动“大经营”

记者 张琦 通讯员 薛东强

凌晨两点的沂源县城，喧嚣褪去，唯有北外环上的车灯划破夜色。在中国石油淄博公司沂源北外环加油站，一盏盏加油机的灯光宛如暗夜中的“灯塔”，不仅为过往车辆注满动力，更温暖着每一位奔波在路上的人。这座位于城郊枢纽的加油站，没有惊天动地的壮举，却用日复一日的坚守与创新，在平凡的岗位上书写了一篇关于“服务与经营”的双赢故事。

　　坚守：风雨无阻的“守夜人”

“师傅，这么晚了，先加满油，顺便喝杯热水暖暖身子吧。”3月15日凌晨2点30分，长途货运司机王师傅疲惫地驶入加油站。值班员工刘顺华敏锐地察觉到他的倦意，一边熟练地引导车辆停靠，一边递上一杯早已备好的热茶。

这并非偶然的温情瞬间，而是这里的常态。沂源北外环加油站地处交通要道，往来车流不息，尤其是夜间过境的大货车众多。面对这一特点，全站员工达成共识：“车流不息，服务不止。”

在这里，“客户至上”不是挂在墙上的标语，而是体现在每一个细微的动作里。从车辆引导时的标准手势，到加注油品时的“三到”服务（车到人到、油枪到位、微笑到位）；从烈日下对油罐区的安全巡检，到寒风中为客户擦拭车窗玻璃。每一名员工都以严谨的态度，将操作规范内化为肌肉记忆，用一丝不苟的专业素养，构筑起客户心中“安全、安心”的防线。

　　破局：从“坐商”到“行商”的思维蝶变

如果说优质服务是留住客户的基石，那么主动出击则是业务增长的引擎。面对日益激烈的市场竞争，沂源北外环加油站拒绝“等客上门”，全员化身“营销先锋”。

“光靠嘴皮子讲优惠，客户不一定信；得算细账，让他看得见摸得着。”这是站经理刘顺华在晨会上分享的经验。为了推广“充值送积分”活动，员工们不再局限于柜台内的被动介绍，而是走出营业室，站在车前，拿着计算器为客户现场算账。

针对长途物流司机，他们主打“积分抵现、降低油耗成本”；针对周边私家车主，他们侧重“积分兑换生活用品”。这种“量体裁衣”式的精准营销，不仅拉近了与客户的距离，更有效破解了客户对预存资金的顾虑。

　　成效：点滴积累汇聚成“质”的飞跃

数据是最好的见证者。凭借着这份“锱铢必较”的韧劲和“贴心到家”的服务，沂源北外环加油站的业务拓展迎来了爆发式增长。

截至目前，该站已累计完成充值送积分业务304笔。这304个数字背后，是304次耐心的政策讲解，是304份沉甸甸的信任托付。每一笔业务的落地，都彰显了这支基层团队敢闯敢干、奋勇争先的优良作风，也为站点经营提质增效注入了强劲动能。