中国石油烟台公司用“潜力测试”打磨服务本领

大众网记者 崔荔媛 通讯员 李青厚 王从阳 烟台报道

旅游季临近，加油站客流量将迎来高峰。为提升现场服务本领、挖掘非油品销售潜力，5月19日，中国石油烟台公司龙口1站组织了一场别开生面的“现场销售潜力测试及师带徒专项培训”。没有照本宣科，没有远离岗位——培训将课堂直接搬进加油岛，用“理论+实操”的沉浸式方式，让员工在真实场景中查短板、练技能、增强信心。

找准痛点，从“不敢开口”到“主动出击”

培训前，站里梳理出员工普遍存在的三大难题：不敢主动开口、不会专业推介、不懂转化成交。针对这些“拦路虎”，培训专家与员工围聚在加油机旁的空地，以真实案例复盘和情景模拟开场。从销售认知破冰到服务标准重塑，从产品卖点拆解到共情式沟通技巧，逐一拆解，反复示范。员工们渐渐放下畏难情绪，逐步建立起“敢开口、会挖掘、懂匹配”的销售意识。

实战练兵，在加油现场“学即会、会即用”

实操环节最“硬核”——以加油现场为练兵场，专家全程跟岗指导。面对进站车辆，专家先示范，随后员工逐一上阵，专家现场纠偏，手把手传授情绪引导、异议处理和后续跟踪技巧。短短几天，员工们在真实接待中快速掌握了可复制的销售流程与沟通技巧，真正实现了“学完就能用，用了就见效”。

一场培训，一次潜能激发，龙口1站的员工们不仅收获了标准化的销售技能，更打破了“卖非油是额外负担”的旧观念。如今，大家带着满满的底气迎战客流高峰，把学到的真本领转化为实实在在的销售业绩，让加油站的窗口在夏日里更加亮眼。