海阳农商银行朱吴支行：暖心上门 诠释金融服务温度

大众网记者 梅雪丽 通讯员 冷雪 烟台报道

在金融服务领域，每一个细节都关乎客户的切身利益，每一次服务都承载着温暖与责任。海阳农商银行朱吴支行始终坚守 “以客户为中心” 的服务理念，高度关注老年群体及特殊困难群体的金融服务需求，持续优化适老化、便民化服务措施，积极推行特殊客户上门服务机制，致力于为群众解决实际办事难题，凭借有温度、有速度、有担当的金融服务，赢得了辖区群众的广泛赞誉。

突发难题：老人存单密码遗忘

近日，海阳农商银行朱吴支行遇到了这样一件事。一位村民来到支行柜台，打算办理存单转存业务。然而，在存单支取过程中，多次输入密码均显示错误。即便与家人反复沟通，仍无法回忆起正确密码，导致存单被锁定，无法正常支取。经工作人员详细询问得知，该存单的所有者是家中的高龄老人。老人常年饱受疾病困扰，身体极为虚弱，长期卧床休养，已完全丧失自主行动能力。老人名下有多笔定期存单即将到期，但由于年事已高，再加上身体病痛的影响，不慎遗忘了存单取款密码，无法亲自前往网点办理密码重置业务，只能由家属代为办理。

特事特办：开启绿色服务通道

按照银行规章制度，存单密码重置业务必须由客户本人到场核验身份后才能办理。但面对老人重病卧床、出行困难的特殊情况，为切实保障特殊客户的金融权益，践行普惠金融便民服务的宗旨，网点工作人员第一时间向上级进行了汇报。经过商议，当即决定开启特殊客户绿色通道，为老人提供上门服务。

工作人员首先详细登记客户信息、留存相关资料，同时耐心安抚家属焦急的情绪。接着，认真核对存单信息、明确业务类型，并详细告知家属上门服务流程及所需材料，与家属敲定上门服务时间，确保业务既能合规办理，又能高效、顺利完成。当日下午，网点派出两名工作人员携带移动办公设备及业务资料，专程前往老人家中开展上门服务。

细致服务：保障客户权益

到达客户家中后，工作人员严格遵循业务操作规范，现场仔细核实老人的身份信息，认真确认老人对业务办理的意愿，逐项完善业务资料。考虑到老人身体虚弱、理解较慢，工作人员全程放慢语速，细致讲解业务内容，逐条告知老人存单转存期限、利率、到期时间等关键信息，确保老人及家属对业务信息完全知晓、充分理解，切实保障客户的知情权与选择权。

经过严谨、规范、细致的操作，工作人员顺利完成上门服务资料的准备流程，成功解决了老人无法支取存单的难题。当天下午，老人的家属立即前往网点办理完全套业务。业务办理完成后，老人的家属十分感动，对海阳农商银行贴心周到、主动为民的上门服务连连称赞：“农商银行真正做到了心系群众、服务为民，切实解决了我们老百姓的实际困难，太感谢你们了！”

服务升级：践行金融担当

细微之处见真情，便民服务暖人心。此次上门服务，不仅高效解决了特殊老年客户的业务难题，更充分体现了海阳农商银行以人为本、服务为民的金融担当。

展望未来，朱吴支行将持续深耕辖区普惠金融服务，不断完善特殊群体上门服务机制，持续优化适老化金融服务举措，主动延伸服务触角，下沉服务重心，用心解决群众的急难愁盼问题，以更贴心、更高效、更暖心的金融服务守护百姓幸福生活，彰显地方金融机构的社会责任与为民初心。