人保财险山东淄博市分公司：透明理赔零距离 暖心服务再升级

为践行“人保明白赔，服务更透明；理赔零距离，体验更贴心”的理念，5月22日，中国人民财产保险股份有限公司山东淄博市分公司（下简称“人保财险淄博市分公司”）开展2026年“5·18客户节”理赔服务体验官观摩活动。特邀车险、非车险企业客户及社区群众代表走进理赔现场，全程观摩查勘、定损、支付等全流程，亲身体验智能检测、科技理赔、道路救援及适老化专属服务等特色项目，让理赔从“幕后”走向“台前”，实现真正零距离、可感知的透明服务。

活动现场广泛收集群众意见，同步推进“理赔明白卡”线上线下全覆盖推广。线上通过公众号、短信端口推送各险种理赔指引；线下印制便民手册，在营业网点及查勘现场发放，清晰公示办事流程、所需材料、服务时效与监督渠道。

下一步，人保财险淄博市分公司将以客户节为契机，持续深耕“五亮”理赔服务模式，将客户反馈转化为改进动力，不断精简流程、优化细节。用贴心、透明、高效的理赔实践守护客户权益，擦亮金融保险服务口碑，让“人保温度”触达每一位用户。