建行临沂分行沂南支行：提升网点服务能力，打造适老化网点

“妮儿，快帮我瞅瞅卡里还剩多少钱呀?”在建设银行临沂分行沂南支行的营业大厅里，李奶奶站在智慧柜员机前，有些手足无措地向大堂经理求助。听到喊声，大堂经理第一时间快步上前，一边安抚老人情绪，一边手把手指导她完成查询操作。临走时，李奶奶紧紧拉着工作人员的手连声道谢：“儿子儿媳都在外地打工，每次来办业务都得麻烦你，真是比自家孩子还贴心！”

这一幕温情的互动，是建行沂南支行深耕适老化服务的日常缩影。作为扎根县域的基层网点，该行每日到店客户中，60岁以上的老年群体占比高达30%。面对这一现状，建行沂南支行积极响应上级行号召，将“适老”改造作为提升服务品质的核心抓手，致力于从细微之处彰显大行温度。

为了让老年客户办理业务不再“犯难”，支行对网点进行了全方位的适老化升级。从进门处配备的老花镜、放大镜、轮椅和拐杖，到厅堂内随处可见的急救药箱与加装扶手的爱心座椅；从专门开辟的老年人绿色通道，到智能设备上的“长辈模式”与大字版界面，支行真正做到了想老人之所想。针对老年人普遍存在的“怕点错、不敢用”心理，网点不仅保留了传统的人工柜台服务，更安排专人提供全程陪伴式引导，耐心解答每一个疑问，让科技金融变得触手可及。

此外，支行还组建了“张富清金融服务队”，主动延伸服务半径。对于行动不便的高龄或患病老人，工作人员携带移动终端提供上门办理业务，切实解决了特殊群体的现实难题。

下一步，建行临沂分行沂南支行将继续秉持“金融为民”的初心，不断细化服务标准，丰富养老金融内涵，用实际行动绘就一幅有温度的适老服务画卷，让每一位走进网点的银发客户都能感受到家一般的温暖与安心。

（大众新闻通讯员 高研）