临沂罗庄：把基层治理矛盾化解在“家门口”

基层是社会治理的“最后一公里”，矛盾纠纷化解则是检验治理能力的“试金石”。近年来，临沂市罗庄区持续探索基层矛盾纠纷化解新路径，将治理触角前移，把基层治理矛盾化解在“家门口”

走进罗庄区高都街道，55个基础网格活跃着一支963人的“四员一长”队伍。“人在格中走、事在网中办”，网格员每日巡查、每日走访，简易诉求当场处置，一般问题快速响应，复杂问题及时上报。今年以来，这支队伍已摸排问题诉求360条，发现隐患900余个，现场处置政策咨询、环境整治、帮办代办等简易事项113余件，真正把问题发现在萌芽、处置在源头。

去年，高都街道创新组建“马尚就办”网格工作室，将化解矛盾纠纷的触角延伸至群众家门口。今年，街道在全域推广设置7处工作室，统一制定运行机制，实行标准化建设、规范化运行、品牌化服务。工作室线上依托12345热线、村民微信群、书记主任直通热线等渠道24小时受理，线下实行定点接访、入户走访、现场反映等方式全方位收集诉求，一案一档、全程跟踪。今年以来，累计受理群众诉求287件，处置热线工单102个，实现诉求无遗漏、全口径管理。

罗庄区盛庄街道创新推行“未诉先办”与“未出先办”双轨机制，构建起“摸排—响应—处置—化解”的全链条闭环体系，实现了“为民服务不缺位、化解矛盾不上交、平安稳定不出事”。街道以网格化为“毛细血管”，以信息化为“智慧引擎”，组织网格员常态化开展居民遍访，聚焦“线情、网情、访情、舆情、警情”五类事项，全面排查邻里纠纷、物业矛盾等隐患。针对12345热线这一民生诉求主渠道，盛庄街道变“接诉才办”为“主动先办”，建立“日常排查—集中调度—联动调处”机制，对高频诉求进行数据分析，预判群众需求；创新打造“周五说事日”工作模式，邀请法官、律师、退休干部及志愿者共同参与，构建“源头预防、分层化解”格局。

为确保机制长效运行，街道还组建专业调解员队伍，建立“调解110”响应制度，并与驻地法庭对接，对调解协议进行司法确认，赋予法律效力。同时，通过孵化社区社会组织、规范业委会建设、开展“最美居民”评选等活动，营造文明和谐的社区氛围，从根源上减少矛盾滋生。

（大众新闻记者 周浩达 通讯员 王庆龙 张利晓 庞子林）