中国石油淄博公司：主动出击拓客源，暖心服务创佳绩

记者 张琦 通讯员 薛东强 崔国峰

在中国石油淄博公司第68站加油现场，每天都涌动着往来不息的车流，苏爱菊与李小玲两位员工，就像两朵在平凡岗位上绽放的“服务之花”，用主动、真诚与专业，书写了一则非油品销售的暖心故事。

她们始终坚信，服务不是被动等待，而是主动走近客户的每一次真诚沟通。平日里，只要有柴油车辆驶入加油站，两人总会带着微笑上前，在完成加油操作的间隙，主动与司机师傅们唠家常、问需求。“师傅，您的车是国五还是国六？现在咱们站的尾气净化液，品质有保障，还适配各类柴油车，您可以试试！”这样的问候，她们每天要重复几十次，却从来没有一丝懈怠。

为了能给客户讲透产品，苏爱菊和李小玲利用休息时间反复学习尾气净化液的专业知识：从产品的原料配比、提纯工艺，到国五、国六车辆的尾气处理要求，再到不同工况下的使用注意事项，她们都烂熟于心。面对客户的疑问，比如“会不会堵塞喷嘴”“对车辆有没有损伤”“和其他品牌比有什么优势”，她们总能用通俗易懂的语言，结合实际案例一一解答，让客户听得明白、用得放心。

有一次，一位长期跑运输的货运公司负责人进站加油，苏爱菊敏锐地捕捉到了潜在需求。她没有急于推销，而是先和客户聊起了运输途中的用车难题，当客户提到“市面上尾气净化液质量参差不齐，怕伤车”的顾虑时，她才顺势介绍站内的产品：“咱们的尾气净化液是集团统一采购的，符合国家标准，不管是国五还是国六车，都能完美适配，而且每一批都有质量检测报告，您完全不用担心。”

随后，李小玲也补充道：“我们站很多老客户都在用，反馈都特别好，要是您拿不准，可以先少拿一些试用，效果好再长期合作。”诚恳的态度、专业的讲解，让客户放下了顾虑。经过一番细致的沟通洽谈，客户当场敲定采购订单，一次性订购了20公斤装尾气净化液100桶。当订单确认的那一刻，两人的脸上露出了欣慰的笑容——这不仅是一笔订单，更是客户对她们服务的最大认可。

这笔订单，为门店非油品销售业绩注入了强劲动力，更成为全站员工主动营销的标杆案例。在苏爱菊和李小玲看来，销售从来不是“一锤子买卖”，而是用服务搭建信任的桥梁。她们立足本职岗位，不坐等客源、主动出击拓市场，在细微之处彰显担当，用实际行动践行着“用心服务”的初心使命。

如今，淄博68站全员以苏爱菊和李小玲为榜样，掀起了主动营销、优质服务的热潮。