一捧糖果里的“农行温度” ——农行汾水支行上门服务解老人燃眉之急

　　大众网记者 李晓燕 通讯员 朱晓月 于澜浩 日照报道

五月的一个清晨，农行汾水支行的电话铃声急促响起。来电的是一位声音沙哑、语气焦急的老太太：“我老伴儿中风了，动不了，银行卡密码想不起来，钱也取不出来……”

接电话的是柜员朱晓月。她耐心听完，安抚道：“阿姨您别急，我们上门去办。”

上午九点多，朱晓月与客户经理姚常伟带上移动设备，驱车赶往老人所在的村庄。因乡间小路雨后泥泞，车辆无法通行，两人提着设备步行进村，裤腿溅上泥点，鞋底沾满湿土。

推开院门，老人已在门口张望。里屋，一位瘦削的老人半靠在床上，左半边身体无法活动。朱晓月坐在床边，一字一句地说：“大叔，我们是农行汾水支行的，来帮您重置密码。您听明白就点点头，好吗？”老人缓缓点头。

业务很快办妥。老太太转身走进里屋，捧出一个鼓鼓囊囊的红色塑料袋，里面装满了花花绿绿的水果糖。“姑娘，拿着，都拿着！”她一边说，一边把糖塞进朱晓月手里，又往姚常伟口袋里塞，“家里没啥好东西，你们还特意跑一趟……”

朱晓月的手捧不下，几颗糖从指缝滑落。老太太弯腰捡起，在衣角上仔细擦了擦，又塞回去，笑着说：“不脏不脏，糖纸包着呢！”

走出院门，阳光正好。朱晓月摊开手掌，糖纸在光线下亮晶晶的。“这几颗糖不值什么钱，却是老人家能捧出的全部心意。”她说。

对农行汾水支行而言，这一趟上门服务，远不止是一笔业务操作。它是一次用脚步丈量的守护，是一份沉甸甸的信任，更是“以客户为中心”服务理念的真实写照。

一捧糖果，朴素却温暖。它不仅是客户最真诚的感谢，也折射出金融服务中的人性温度。