全福街道烟厂社区以人民建议征集赋能基层便民治理

“年纪大了腿脚不便，以前下楼买菜是我每天最发愁的事，现在不用出门就能吃上新鲜菜，实在太暖心了！”日前，全福街道烟厂社区居民王阿姨的感慨，道出了辖区老年居民的共同心声。

烟厂社区立足社区治理实际，以人民建议征集为抓手，通过常态化倾听民声、精细化梳理民意、落地化转化民智，聚焦老年群体买菜难的高频民生痛点，创新打造“幸福‘篮’敲门”便民服务项目，让高龄独居、行动不便的老人在家中坐享新鲜与便利，用一次次温情的敲门声，叩开了老旧社区的“幸福门”。

串门听民意，把准需求“风向标”

烟厂社区作为典型老旧厂企社区，承载着岁月沉淀的烟火温情，也面临着老旧社区普遍的治理难题。辖区老年人口占比高达39%，高龄独居、行动不便、失能半失能老人数量较多，下楼的买菜路，成为不少老年群体的生活“拦路虎”。“今天吃了什么？”这个充满暖意的问题，背后却是许多老人们日复一日、实实在在的难题。

民生痛点就是治理重点，群众期盼就是工作方向。社区坚持党建引领、需求前置，变“居民上报、社区处置”的被动响应为“主动敲门、未诉先办”的靠前服务。社区党委牵头组建7支走访小分队，社区工作人员与党员志愿者化身“民情收集员”，常态化开展入户“串门行动”。“大爷大妈，平时买菜方不方便？有没有困难需要社区帮忙解决？”每到一户，队员都耐心问询居民生活难处，细致倾听群众心声、翔实记录民情诉求，精准摸排老年群体日常生活中的各类难题。

为高效转化民意、精准对接民需，社区常态化召开民情恳谈会、协商议事会，搭建多元民意沟通协商平台，系统梳理汇总群众零散的心声诉求、细碎的民生期盼，分门别类整合梳理，细化形成可落地、可推进、可督办的社区治理“攻坚清单”，为便民服务项目落地实施筑牢民意基础，真正实现民有所呼、我有所应。

精准转民智，织密分层“服务网”

民之所盼，行之所向。针对居民集中反馈的买菜难、购物不便等民生诉求，烟厂社区坚持以民智赋能治理、以实干回应期盼，精准落地幸福“篮”敲门便民服务项目，把群众的“金点子”转化为治理的“金钥匙”。社区主动对接、多方联动，成功整合济南市供销社、辖区华联超市、小熊团购等优质供给方，在社区设立便民提货点，同时搭建多元便民采购渠道，居民可通过微信小程序线上下单、电话预约登记等多种方式采购，优质果蔬食材从田间地头直供社区、直达居民楼下。既守住了“菜篮子”的新鲜，也减轻了“钱袋子”的负担。

在此基础上，社区依托征集摸排的民情数据，构建“1+4+N”服务体系和“红黄绿”三级分层帮扶机制，实现一篮一策、精准服务。由社区党委统筹调度，4名专职社工分片督导，党员、志愿者组团服务，搭建起“社工专业统筹+党员先锋示范+志愿者常态配送”的三级服务梯队。针对不同需求居民分类施策，对特殊困难家庭重点兜底配送、全程跟进，对老年困难群体定期配送、暖心走访，常态化满足居民日常采购需求。

6号楼的丁阿姨曾是闲不住的热心楼长。儿子术后瘫痪在床，常年贴身照顾让她身心俱疲、情绪低落。项目落地后，志愿者定期上门配送果蔬，在送物资的同时，陪老人唠家常、疏心结，细致摸排家庭实际困难并第一时间上报社区。针对丁阿姨家庭的特殊困境，社区链接“云天使”专业团队上门理发、康复、陪护，为这个负重前行的家庭撑起了难得的“喘息空间”。在社区的持续关怀与暖心陪伴下，丁阿姨逐渐走出生活阴霾，重拾剪纸爱好，前不久还主动站上邻里活动舞台，参与剪纸走秀一展风采。

“在前期摸排中，像丁阿姨这样急需重点帮扶的家庭，共发现了7户。我们根据高龄、独居、残障、特困等不同情况分类施策、按需配送，确保特殊群体帮扶精准到位、不漏一人。”烟厂社区党委书记王立芳表示。

深耕惠民生，打造长效“增收篮”

“没想到在家门口就能找到这么合适的岗位，既能服务大家伙儿，又能有一份稳定收入，心里格外踏实、有成就感。”谈及新岗位，居民韩大姐话语间难掩激动。此前，因企业效益不佳，她失业待岗，一度愁眉不展、焦虑不安。

人民建议征集的落脚点，归根结底是为民办实事、让群众得实惠、让治理见实效。立足前期便民服务实践，烟厂社区党委坚持便民服务与就业帮扶双向赋能，持续拓宽治理维度、深挖项目潜力。在常态化做好老年群体果蔬配送、便民服务的基础上，社区联动辖区商户，拓宽服务渠道，有效助力商户增收拓业，释放属地用工岗位，进一步盘活辖区就业资源。同时，社区依托便民项目运营需求，精准开设社区公益服务岗位，优先吸纳辖区失业待岗、生活困难居民参与项目运营，负责订单核对、果蔬分拣、物资清点、老年居民操作指导等基础工作，让困难群众在家门口实现稳岗增收。居民在服务邻里的过程中增加收入、重拾价值、融入社区，真正实现了“输血”兜底与“造血”赋能并举。

一只菜篮，装着民生；一次敲门，连着民心。从一份建议到一个项目，从一个项目到一种机制，烟厂社区用一次次温情的敲门声，让人民建议征集工作真正成为汇聚民智、化解民忧、温暖民心的生动实践。未来，全福街道烟厂社区将持续深耕人民建议征集工作，以“小切口”做好民生“大文章”，用实干担当持续书写民生幸福新篇章。（通讯员 王兴苇）