聚焦特殊群众难题——农行枣庄分行暖心服务打通办事“最后一公里”

“真是太感谢你们了，解决了我们的大难题！”近日，家住永安新兴社区的王大娘在女儿的陪同下来到中国农业银行枣庄分行营业部，紧紧握住了工作人员的手，脸上满是感激。

得知王大娘的儿子因肢体、智力残疾，行动不便，一直没能及时办理社保卡。后续，更是因为缺少社保卡，无法领取国家补助。农业银行的工作人员主动对接，带着设备上门服务。到达后，工作人员耐心细致地指导王大娘完成身份核验、信息确认、签字确认等流程，全程温柔讲解、缓慢操作，生怕老人跟不上节奏。考虑到老人视力不佳，他们还特意放大操作界面，逐字逐句念出关键信息，确保每一项手续都准确无误。

半个多小时后，崭新的社保卡顺利交到王大娘手中。工作人员还现场教她如何查询余额、激活金融功能，细致解答了医保报销、补助领取等相关疑问。“你们不仅上门办事，还讲得这么清楚，真是把服务做到我们心坎里了！”王大娘连连称赞。

一张小小的社保卡，连接着民生冷暖。农业银行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，针对残障人士、老年人等特殊群体，推出上门服务、绿色通道、布置便利设施等温暖举措，用脚步丈量责任，用真情温暖人心，让特殊群体在金融服务中感受到满满的关爱与尊重。