小硬币承载大情怀 暖服务彰显真担当——农行枣庄陶庄支行用心用情为民解忧

金融服务无小事，细微之处见初心。近日，农行枣庄陶庄支行营业厅上演了一幕温情暖心的服务场景。一名客户手持一袋锈迹斑驳、严重磨损、难以正常流通的硬币，满心焦急地来到网点求助。此前，他曾辗转多家银行网点，均因硬币清点难度大、污损严重被婉言谢绝。就在一筹莫展之际，农行枣庄陶庄支行营销副行长张弟主动靠前、暖心对接，以极致耐心和真诚服务为客户化解难题，用实际行动践行农行“客户至上，始终如一”的服务理念，生动诠释了国有金融机构的责任与温情。

据了解，该客户手中的大量硬币是长期日积月累积攒所得，受存放环境影响，币面布满锈迹、氧化磨损严重，不仅日常消费无法使用，各大银行也难以正常兑换。多次碰壁后，客户满心无奈，抱着最后一丝希望走进了农行陶庄支行，期盼能够解决自己的烦心事。

彼时正值“春天行动”攻坚关键期，网点业务量激增、客流集中，厅堂客户排队办理业务的情况时有发生。这批污损硬币数量多、品相差，人工清点、分拣、兑换需要耗费数小时，若直接在厅堂办理，不仅耗时费力，还容易耽误其他客户业务办理、引发厅堂秩序问题，一时间让网点工作人员左右为难。

体察到客户的焦急与无助，张弟主动上前安抚客户情绪，耐心倾听其诉求，细致查看硬币品相。为切实帮客户解决难题，同时最大限度保障厅堂正常运营秩序、不影响其他客户办理业务，他当即统筹安排，专门开辟便民专属服务通道，错峰为客户办理硬币兑换相关业务，有效兼顾了服务温度与办事效率，第一时间缓解了客户的焦虑心情。

服务不止于兑换，尽心只为解民忧。在顺利完成钱款对接后，张弟并未就此止步。他深知，这批硬币锈蚀严重，即便完成兑换也无法直接流通，不仅闲置浪费，也给客户后续使用带来不便。为让老旧硬币重新恢复流通价值、真正帮客户彻底解决问题，他主动对接有硬币使用需求的商户与客户，提前做好资源匹配规划。

张弟极致尽责的服务态度，深深打动了网点内勤行长张瑶。为此，张瑶特意自掏腰包购置专用硬币清洁洗剂。为不占用厅堂办公时间、不影响日常业务开展，张弟主动放弃个人休息时间，俯身工位逐枚清洗、细心擦拭、逐一分拣。一遍遍打磨去污、一次次细致检查，指尖反复摩挲间，斑驳锈迹渐渐褪去，原本暗沉锈蚀、近乎作废的硬币焕然一新，变得干净光亮、符合流通标准，彻底解决了硬币无法使用的难题。

看着原本被多家银行拒收的锈币，在张弟的用心打理下焕然一新、可正常流通，客户内心满是感动，连连点赞称赞：“我跑了好几家银行都没人愿意帮忙，只有农行真心实意为老百姓办实事，张行长不仅态度好、有耐心，这份暖心服务真的太让人感动了。”

小小硬币虽微末，方寸之间见初心。一枚枚老旧硬币，承载着普通群众的生活期许，更丈量着金融服务的暖心温度。从主动迎上前的贴心安抚，到不计繁琐的耐心清点，从自费筹备清洁物资，到牺牲休息时间的细致打理，张弟以平凡岗位上的坚守与付出，将群众的“急难愁盼”放在心上、落到实处，把百姓的“烦心事”切实变成“放心事”，让金融服务的温情浸润人心。

下一步，农行枣庄陶庄支行将始终坚守“金融为民”的初心使命，深耕基层服务一线，聚焦群众各类急难愁盼问题，把暖心服务融入业务办理的每一个细节。以真心待人、耐心处事、尽责担当的服务态度，打造有速度、有温度、有力度的金融服务，扎根乡土、服务民生，持续擦亮农行国有大行便民惠民的金字招牌。