农情服务暖人心 廿载存单续乡情 | 农行枣庄山亭支行营业部暖心服务纪实

时隔21年，一张遗失的存单、被遗忘的密码、一代身份证与二代身份证信息不符、开户时姓名登记有误……重重难题之下，一位返乡阿姨心中的“存款心结”，在农行枣庄山亭支行营业部网点工作人员的接力坚守与温情服务中，终被温柔解开。当阿姨举着一面写着“情系客户办实事，农情服务暖人心”的锦旗，动情地对内勤行长王苏说：“我真的谢谢你啦。”让我们明白“农情服务，天天进步”从来不是一句空口号，而是实实在在的真心换真心。

2026年4月一天中午，刘女士来到农行枣庄山亭支行营业部，略显迟疑地向柜台工作人员描述，她很多年前在外地工作，曾经在一家网点存了一笔定期存款，现在存单遗失，密码忘记，不知道能否取到这笔钱。柜台工作人员第一时间用机具读取阿姨现在的二代身份证核查，系统内并无相关存单信息。阿姨随即翻出珍藏多年的15位老一代身份证，工作人员再次仔细查询比对，终于找到了这笔尘封多年的存单记录。可新的难题接踵而至：存单签约网点已经关停，阿姨的一代身份证信息与最新身份证信息并不一致，姓名、证件号、出生日期均无法对应，新系统校验无法通过，按常规流程无法直接支取。
　　面对此非常规情况，柜面经理立即向网点内勤行长王苏反映此情况，内勤行长第一时间前来协助柜面经理进行查询，经查询该笔存单签约网点确实已经关停，内勤行长根据存单号码，结合客户回忆该网点搬迁地点，在系统内精准找到了搬迁后的网点。将系统内存单信息和开户网点记录后，内勤行长随即引导客户到综合服务区工位进行详细了解和沟通。
　　通过与阿姨的详细沟通得知，2005年阿姨在外务工用旧身份证信息存入一笔定期存款，存单已遗失，密码也忘记，且因当时存该笔定期的网点搬迁，没有及时取出来该笔钱，当时她记录了一个网点联系电话，但后面多次拨打该电话均未联系到，并且存单丢失，她也很担心存单已经被他人支取完，时隔21年返乡回到山亭后，她仅抱着试一试的心态来到网点咨询，对能否取到这笔钱心存疑虑。
　　逐一留存阿姨的身份信息、历史资料及联系方式后，网点内勤行长坚定地告诉她：“可以取”，并且安抚她：“阿姨您放心，这笔钱是您的，我们一定帮您取出来，办好后第一时间联系您。”
　　为了打通这笔特殊业务的办理通道，网点内勤行长主动担当、多方协调，多次与当年的开户网点沟通对接，详细说明情况、完整提交佐证材料。经过努力，一份载着多方签字确认的证明材料顺利传回山亭农行，为这笔跨越时空的存款扫清了障碍。
　　业务办妥后，网点内勤行长第一时间联系刘女士，贴心提醒她可以选择上午错峰前来，减少等候、方便办理。得知多年的难题终于得以解决，阿姨激动不已。这些年，她曾在多地咨询办理，均因信息不符、密码遗忘等问题被告知无法支取，一度既困惑又失落：“我自己存的钱，怎么就取不出来了。”
　　第二天清晨，刘女士早早坐上六点的首班公交，满怀期待地赶到网点。柜台工作人员凭借完备的证明材料，规范高效、一路顺畅，为阿姨成功支取了这笔跨越21年的存款。阿姨眼眶湿润，连连称赞：“还是家里好，还是农行靠谱。”
　　出于对农行服务的由衷认可与信任，刘女士当场将这笔钱重新转存为一张崭新的存单，把安心与托付再次留在了家乡农行。
　　办理完业务后，刘女士便来到综合服务区内勤行长工位，告知内勤行长业务已经顺利办理完毕，终于解决了内心多年的疑难问题，并向内勤行长表达诚挚谢意。看到客户手中物品较多，内勤行长主动找来袋子，帮其将东西全部整理装好，随后将客户送至门口道别。
　　一张老存单，承载廿载岁月；一次暖心服务，彰显金融担当。农行枣庄山亭支行始终坚守初心，以“立四气、争第一”的精气神深耕基层、服务民生，用有温度、有速度、有力度的服务，把客户的“急难愁盼”放在心上、落在行动上，让每一位客户都能在农行感受到安心、放心与暖心，以真情服务守护每一份信任与托付，用点滴实际行动践行与不辜负“情系客户办实事，农情服务暖人心”。