救助基金“垫付速度”彰显“民生温度”——中国人寿财险聊城市中心支公司践行“人民至上”理念

中国人寿财险聊城市中心支公司自2024年9月正式承接道路交通事故社会救助基金（以下简称“救助基金”）以来，依托数字化管理平台，全面打通并深度优化“受理—审核—垫付—追偿—归档”全链条闭环服务，不断提高工作质效，累计垫付交通事故人伤救助案件945起，垫付资金达到5745万元，以“垫付速度”彰显了“民生温度”，受到救助群众和社会各界的高度认可。

救助基金是政府依法筹集的社会专项基金，主要用于为交通事故受伤、急需救治却一时无力承担治疗费用的受害人垫付抢救费。作为聊城市道路救助基金的受托管理机构，中国人寿财险聊城市中心支公司全面负责基金的日常运营、审核管理、服务落地等工作。为确保工作时效，该公司与聊城市各级公安交管部门协同联动，按照“政策明、流程简、服务优”的工作目标，建立健全信息共享、沟通协调及问题反馈机制，做到第一时间受理、第一时间介入。他们打破传统坐等申请的被动模式，通过科技赋能主动对接交管与医院获取一手数据，让“数据多跑路，群众少跑腿”。针对多伤者、跨医院的重大案件，实行多部门并联作业，快速完成资金垫付，并在事后启动精准追偿与规范化归档，确保基金安全高效运行。为确保救助服务全天候畅通，公司建立了节假日及夜间应急值班制度，实现服务24小时“不打烊”。

救助不仅是资金的流转，更是生命的接力、温情的传递。为了让受助群众感受到更多的关怀与温暖，中国人寿财险聊城市中心支公司建立了“定期入院暖心慰问”机制，救助基金服务专员联合交管部门带着慰问品走进病房，了解伤者恢复、事故处理进展和法律诉讼等情况，千方百计帮助解决实际问题。该公司在及时垫付救助基金的同时，还协调医院开展了专业的心理疏导，帮助伤者和家人缓解焦虑情绪，鼓励他们坚强面对生活的风雨。这种“资金救助+人文关怀”的双重模式，让冰冷的交通事故多了一份人间温情。

在做好救助基金管理服务的基础上，中国人寿财险聊城市中心支公司还将风险减量融入社会治理大局，积极响应山东省公安厅、山东金融监管局印发的《关于深化警保合作协同开展道路交通安全隐患排查整治工作的通知》相关要求，与聊城市公安局交通管理支队共同探索警保共治道路风险减量新模式，深入开展“警保联动・平安度夏”等专项护航行动，进行“除隐患、防事故、降风险”交通安全隐患整治，持续做好道路、校园周边交通隐患排查整改，为聊城道路交通安全注入金融力量和保险动能。

“道路救助基金是政府的民生工程，也是金融央企的使命所在。”中国人寿财险聊城市中心支公司相关负责人表示，“我们将继续坚守金融工作的政治性、人民性，与公安交管进一步深化警保联动机制，持续探索数字化赋能救助服务，让救助基金的发放更精准、更高效，用实际行动为建设平安聊城贡献国寿力量。”

（大众新闻·农村大众报记者 祝超群 通讯员 王申 孙金库 崔广勋）