烟台市北海医院举行优质服务能力提升专项培训大会

大众网通讯员 张妍 烟台报道

为深入践行“以患者为中心”的服务理念，全面提升医务人员职业素养与服务能力，持续改善患者就医体验，全面推动医院服务品质提档升级，近日，烟台市北海医院在门诊楼五楼多功能厅启动优质服务能力提升专项培训。本次培训覆盖全院临床、医技及行政后勤所有科室员工。大会由副院长谢基彦主持。

院长王树宪在致辞中强调，服务是医院发展的生命线，医疗服务的核心在于尊重与关怀，提升患者体验感是医院高质量发展的核心目标。他要求全院职工以此次培训为契机，真正把服务意识内化于心、外化于行，让每一位走进北海医院的患者都能感受到温暖与专业。

接下来，特邀专家、力智医管云学院培训部首席专家窦紫洛以“关注患者体验感 全院优质服务能力提升”为题进行了专题授课。窦老师结合医院前期暗访、明访及走访调研情况，围绕患者就医全流程中的关键触点，深入剖析了服务形象、服务举止、标准话术及病房关怀等实操要点。培训内容涵盖窗口及门急诊导诊服务形象、岗位标准服务话术、护理病房走访与人文关怀、一站式服务中心流程优化、医患沟通技巧等9个专项模块，授课内容既有理念引领，又有落地工具，现场气氛热烈，互动频繁，紧贴临床实际，注重实操落地。

此次培训标志着烟台市北海医院优质服务体系建设进入全面加速阶段。下一步，医院将以患者体验为核心，持续优化服务流程、强化服务规范，努力打造有温度、高品质的区域医疗服务品牌。