冷评丨商家“客客气气的骚扰” ，背后是谁在操纵？

海报新闻编辑 迟斌

“亲爱的顾客，麻烦给个五星好评哦，不着急的。”退房后电话响起，对方语气温柔得像老朋友。挂掉电话，你却说不出哪里不对劲，明明是客气话，怎么听出了几分“绑架”的意味？

这不是你的错觉。近日，央视曝光了商家花式索要好评的乱象。有的在入住民宿结束回家后，突然接到“回访电话”，老板寒暄一番后便请求给出五星好评；有的是在演唱会内场录像时，被一个陌生电话强行打断，发短信一问，对方竟是住过酒店的工作人员，只为让她在App上给个好评。这些所谓“回访”的核心目的只有一个：要好评。

面对商家花式索要好评的现象，有网友把这种体验称为“客客气气的骚扰”。一个值得追问的问题是：商家追着要好评，是否在操纵消费者的评价权？

图片来源：视觉中国

“客客气气的骚扰”也是骚扰，法律红线早已划清

消费者预留手机号，本意是为了订单确认、售后沟通等必要场景，而非授权商家在顾客离店后反复拨打商业性电话。中国社会科学院大学互联网法治研究中心主任刘晓春指出，《中华人民共和国民法典》明确把以电话、短信、即时通信工具等方式来侵扰私人生活安宁，列为侵犯隐私权的行为。所以酒店借回访名义要求写好评，有可能会构成侵犯隐私、骚扰等违法行为。

法律划定的红线远不止于此。《网络反不正当竞争暂行规定》第九条第五项已明确禁止经营者以返现、红包、卡券等方式诱导用户作出指定好评、点赞、定向投票等互动行为，并将类似行为认定为网络不正当竞争。《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第二十四条也规定，未经消费者同意，经营者不得直接向消费者拨打商业性电话。商家那句客客气气的“麻烦您给个好评”，在法律层面已触碰了多重法条。

现实中，许多商家低估了这种行为的违法风险。但违法就是违法，礼貌包装改变不了其本质。将私人联系方式用作商业营销工具，即便语气再温和，也无法抹去侵扰消费者生活安宁的事实。

谁把商家逼成了“讨好评专业户”

商家为什么非追好评不可？答案在平台的评价机制里。

当下的平台评分体系并非简单的消费反馈工具，而是一套精密运转的流量分配机器。好评率直接与曝光量、排名、收益挂钩。评分高的店铺排在首页，评分低的沉入底部无人问津，一个差评往往需要几十个好评才能“稀释”。这套机制倒逼商家不顾一切追逐五星评价。

更值得警惕的是，在平台算法的主导下，消费者被迫卷入配合，商家则可能深陷“越刷越不信”的恶性循环。表面看，消费者在打分、在评价，商家在恳求。但深层透视，商家为了生存而“卷”好评，消费者则从“自愿表达者”沦为了“被动配合者”，而平台恰恰是这一机制的获利方，优质评价越多，平台的商业生态越繁荣，交易与佣金越活跃。然而，一旦评价体系被虚假、注水信息侵蚀，平台的公信力也将受损。

让好评回归应有之义

不要让“客气”成为侵扰的伪装，不要让算法架空消费者的选择权。让每一次评价，都发自内心。

作为消费者，面对“客客气气的骚扰”，不妨直接拒绝，或者给出真实的评价，哪怕是一个差评。真正的好服务不需要追着要好评，而那些靠“客气”绑架来的五星评价，终究会反噬商家的信誉。

对平台而言，专家建议确保评分算法的透明性，避免平台成为服务质量认定的“操盘手”，同时构建包含履约质量、投诉响应、复购行为等多维度的综合评价模型，而非仅仅“数星星”。

作为商家，与其在“索要好评”的泥潭中越陷越深，不如回归商业的本质，用产品和服务赢得真实的认可。

五星好评，从来不是求来的，而是用过硬的产品和服务换来的。当一条评价不是因为真实的满足，而是因为“不好意思拒绝”而产生，这套体系就已背离初衷。

让我们对那些“客客气气的骚扰”果断说“不”，夺回本该由自己掌控的评价权，让评价体系回归它应有的模样：真实的、自愿的、值得信赖的消费向导。