巨野农商银行：全方位激活金融服务新动能

大众网记者 刘陶然 通讯员 王杰 巨野报道

金融为民，服务为先。巨野农商银行始终坚守普惠金融初心，聚焦群众多元化、个性化金融需求，以网点厅堂为核心、外延服务为抓手，不断优化服务体系、创新服务场景、拓宽服务渠道，全方位提升金融服务温度与效能，以优质金融服务助力地方民生发展。

创新特色服务场景，打造暖心金融厅堂。该行结合节庆热点与客户需求，常态化打造主题化、沉浸式厅堂服务场景。通过布置特色主题氛围、开展趣味互动活动，丰富客户业务办理体验。利用客户等候间隙，开展金融知识科普、信贷产品解读、便民权益宣讲等轻量化互动活动，在轻松的氛围中普及反诈、存款理财、信贷惠民知识，拉近与群众的距离，让金融服务变得更有温度。

深耕网点主阵地，打磨细致服务体验。该行以标准化、精细化服务为抓手，持续升级厅堂综合服务能力，整合存取款、转账结算、信贷咨询、便民金融等多元业务，细化服务动线，打造一站式服务。建立常态化服务提质机制，通过客户回访、满意度调研、服务复盘优化等方式，精准捕捉客户服务诉求，针对性整改服务短板，持续规范服务流程、提升服务水准，用专业、高效的服务筑牢客户信任根基，擦亮本土金融服务名片。

下沉基层广覆盖，延伸普惠服务半径。为破解金融服务地域、时间局限，该行主动走出网点，构建常态化外出服务机制。精准对接商户、返乡群众、乡村留守群体等不同客群，实行差异化、错峰化上门服务。通过常态化走访对接、入户宣讲、便民办贷、金融答疑等举措，主动上门输送优质金融资源，助力补足乡村、社区金融服务短板，切实提升辖区群众的金融获得感和幸福感。