2025年度山东省5A级物业管理标准化项目桃李园：深耕亲情服务 守护幸福家园——桃李园山东省 5A 物业项目巡礼

学府春天·桃李园项目坐落于泰山脚下，泰安市泰山区天烛峰路北段。项目于2022年建成并交付，总建筑面积约50万平方米，由15栋楼宇组成，规划总户数2496户。目前，项目已入住约1200户家庭，服务居民3500余人。自交付以来，由山东绿漫物业服务有限公司提供全方位、全周期的亲情化物业服务，保障了园区持续平稳、有序、高品质的运行。

社区内绿意环绕，环境幽雅，配套建有文化凉亭、多功能健身区、儿童主题游乐场、业主活动中心及文体中心等丰富的公共设施，致力于为每一位家人营造舒心、便捷、充满活力的生活场景。绿漫云物业始终秉持“以品质服务赋能美好生活”的初心，将服务承诺践行于一言一行，全力构建一个安全、温馨、和谐的理想家园。

绿漫云始终恪守“以亲情式服务感动每一位业主”的核心服务理念，从基础维护到社区共建，从安全保障到生活关怀，多维度、全链路推进服务深化，以细致入微的触点管理，为业主构筑“安心、舒心、暖心”的高品质居住体验。

筑牢红色党建根基，引领物业服务高质量发展

绿漫云以“心存善念，德行天下”为企业精神，以“造福社会，贡献国家”为核心价值观，积极响应“党建领航，红色物业”的政策号召。在各级党委政府和行业主管部门的指导与支持下，学府春天·桃李园项目深度融入上高街道学苑社区第五网格治理体系，积极探索并推动“红色物业”与“红色网格”双线融合、一体运行的管理新模式。通过组织共建、活动共联、资源共享，有效提升了基层治理效能，增强了居民的归属感、幸福感与满意度。项目的党建工作成效显著，于2023年1月获泰山区上高街道学苑社区授予“优秀红色物业”称号，并于2024年12月荣获中共泰安市物业服务行业委员会颁发的“泰安市优秀物业服务企业党组织”荣誉称号。

健全标准服务体系，筑牢品质服务根基

为实现物业服务的规范化、专业化与可持续发展，绿漫云研发并推行了“客户服务5动作”及21个具有温度的关键触点服务标准。公司针对不同服务岗位，系统编制了6大标准化操作手册，全面规范服务流程与作业标准。为确保标准落到实处，建立了涵盖“园区自检、客诉问责、品质对标、集团抽检”的四级质量监督管控体系，并实施网格化管理，责任到人。绿漫云以“五好社区”为服务标杆——即“设施设备运行好、秩序安全保障好、整洁优美环境好、人文关怀管家好、邻里和谐关系好”，全力以赴确保设施设备高效稳定、安防体系坚固可靠、园区环境洁净雅致、管家服务贴心周到、社区氛围和睦友好，全方位夯实物业服务的硬实力与软性温度。

践行“家人”服务理念，构建全周期服务闭环

在绿漫云，每一位业主都被视为家人。管家作为连接业主的一线核心，绿漫云为其制定了“三个一”服务准则：

一呼必应：管家微信24小时在线，严格执行“2341”快速响应机制：20分钟内响应所有诉求；30分钟内解决普通问题；对复杂事项，30分钟内告知客户原因并于4小时内协调解决；重大事项1个工作日内提供书面方案并持续跟进至解决。

一盯到底：管家是客户问题的第一责任人，必须全程跟踪，确保问题彻底闭环。

一访必优：投诉处理完成后3日内，管家须上门回访，并赠送一份小心意（如绿植、消毒液等），以真诚沟通化解疑虑，提升服务体验与满意度。

厚植人文服务情怀，深化社区温暖联结

绿漫云提供的远不止于基础物业管理，更是一个蕴含人文情怀的服务品牌。绿漫云坚信“三个只要”：只要有需求，就一定做到位；只要是绿漫云的业主，您就不会无助；只要有绿漫云在身边，您就不会孤单。在此基础上，绿漫云全面落实“五大暖心关怀”服务：用心关注业主情绪变化；悉心照料独居老年群体；贴心呵护园区内儿童成长；精准帮扶特困与困难家庭；及时响应业主各类居家需求。通过一系列有温度的举措，拉近邻里距离，让社区充满人情味与温情。

便民细节显初心，暖心服务见细心

绿漫云坚信，服务的温度往往藏于细节之中。绿漫云系统梳理并打造了标准化便民服务清单，于园区各处配置便民晾衣架、物品搬运车、应急工具箱、便民口罩等，巧妙化解日常居家小难题。夏季免费供应花露水，防蚊驱虫；冬季为单元门把手加装保暖套，并定时熬煮、派送暖心姜茶，抵御严寒。此外，绿漫云精心打造了文化凉亭、童心园、跑步沙龙、婚恋角、冗余工坊等特色共享空间，极大丰富了业主的休闲娱乐与精神文化生活。各项便民服务已成为园区标准配置，温情融入日常点滴，切实提升了居住的便捷度、舒适度与幸福感。

丰富多元社区活动，拉升居民幸福指数

绿漫云致力于为业主家人营造丰富多彩的社区文化生活。绿漫云的亲情化服务涵盖儿童临时看护、节庆暖心祝福、邻里健身打卡、业主生日问候，以及在重要时刻的祝贺与困难时刻的帮扶。定期提供免费洗车、清洗地垫等普惠性服务。通过定期举办社区恳谈会，绿漫云主动倾听业主心声，积极响应合理诉求。绿漫云以“温情活动暖人心，贴心服务零距离”为纽带，以“深耕社区守初心，暖心相伴护安居”为信念，通过多元化、常态化的社区活动凝聚邻里情感，以真诚的沟通拉近彼此距离，持续精进物业服务综合水平。

通过参与标准化等级评定并持续优化，学府春天·桃李园项目进一步健全了服务体系，深化了管理闭环，成功推动了物业服务向标准化、精细化、亲情化的高阶阶段升级。绿漫云始终坚持以业主需求为导向，聚焦“急难愁盼”问题，实现了从基础运维到高品质生活服务供应商的全面转型，巩固了其在区域内的物业服务标杆地位，显著提升了企业品牌影响力与行业美誉度。

业主对管家的高效响应、诉求的快速处置、暖心的帮扶举措给予了高度认可。业主主动参与社区活动、志愿服务与共建共治的热情持续高涨，物业与业主之间的信任度、社区凝聚力不断增强。目前，项目物业费收缴率长期稳定在95%以上，业主满意度持续保持在98%以上的高位，客户诉求响应率与有效办结率均达到100%。这些数据，是标准化服务成效最有力的印证，也是业主口碑最直接的体现。未来，绿漫云将继续坚持以红色党建为引领，深化标准化服务成果，保持高质量服务输出，持续提升居民的幸福感、获得感与安全感。

获评“山东省5A级标准化项目”，既是对桃李园过往服务成绩的充分肯定，更是绿漫云砥砺前行的新起点与新动力。未来，绿漫云物业将始终坚守“以亲情式服务感动每一位业主”的不变初心，在红色党建的引领下，持续深耕物业服务标准化、专业化、精细化建设。绿漫云将不断迭代服务体系，深入挖掘业主日益增长的多元化、个性化需求，让服务标准更贴合民生，让服务过程更充满温度。

同时，绿漫云将系统提炼桃李园项目的成功经验与服务模型，以更高的标准、更严的要求，在更多服务场景中深耕细作，让规范化成为常态，让高标准成为习惯。绿漫云将始终以“家人”的视角去守护社区的每一天，用百分百的真心与付出，筑牢“安心、舒心、暖心”的品质人居屏障，持续提升家园的居住质感与幸福体验，让每一位家人都能真切感受到——“在这里，就是家的感觉”。绿漫云物业愿倾尽全力，为山东省物业服务行业的高质量、可持续发展，注入温暖而坚定的前行力量