烟台农商银行刘萌莉：把挑战变成机遇，在专业成长中守护信任

编者按：

为锻造一支业务精湛、作风过硬的金融通讯员铁军，提升全媒体时代的报道水准与舆情处置能力，5月26日至28日，大众日报社在荣成举办“全省金融系统新闻传播暨舆情应对与公众沟通培训班”。

本次培训采用“专题讲座+模拟演练+专家点评”相结合的方式，围绕AI赋能新闻生产、智能媒体舆论引导、流量时代金融风险管理等前沿议题展开。全省金融系统通讯员齐聚一堂，在专家授课中更新理念，在分组演练中锤炼实战能力。这些思考与收获，最终凝结为学员笔下的真感悟、真收获、真成长。

这次荣成培训，寇佳婵老师有一句话让我记在了笔记本的扉页：“我们来到了人人都是创作者的时代。”这句话放在金融宣传工作上，分量格外重。

本期分享人：烟台农商银行 刘萌莉

过去做宣传，我们习惯“我说你听”。但在今天的网络环境下，每个人都可以是信息发布者，每条短视频都可能成为传播起点。课堂上的大量案例告诉我们，新网络环境下舆情有了很多新的特征，情绪往往先于事实抵达，这是传播规律使然。认识到这一点，恰恰是我们主动作为的起点。

怎么应对这个变化？培训给出了清晰的路径。李颖老师强调的5W沟通模型，让我对“什么时候说、说什么、怎么说、通过谁来说、对谁说”有了更系统的把握。不是等出了问题再去补救，而是要把沟通做在平时，让真诚、专业的声音始终在线。

让我感触很深的还有那些案例复盘。每一起舆情事件的背后，真正化解危机的不是话术技巧，而是诚恳的态度和扎实的处置。先亮态度、再讲事实，这是培训反复教给我们的基本准则，也是赢得公众理解的根本。

作为一名农商银行宣传员，这次学习让我对岗位价值有了新的认识。我们不是在被动应付舆情，而是在主动守护客户对“咱老百姓自己银行”的那份信任。这份信任，靠的是日积月累的真诚沟通，靠的是关键时刻站得出来、扛得起来的责任担当。

回到工作岗位，我要把培训学到的方法用起来，让宣传的触角延伸到每个网点。同时，多创作一些接地气的内容，用身边的真事讲好农商故事，让正向的声音传得更远、更扎实。

技术发展带来挑战，也催生专业成长。心怀敬畏、干有章法、脚下有路，这就是我在本次培训中最大的收获。