农业银行东平东原支行——用心守护银发客户 用情办好民生实事

近日，农业银行东平东原支行上演了一幕暖心又动人的服务场景。一位年事已高、行动不便的老年客户独自前来办理银行流水打印业务，刚走到网点门口，就被细心值守的农行工作人员王爽发现。面对老人行动迟缓、行走艰难的情况，王爽没有丝毫迟疑，第一时间快步上前，轻声询问老人需求，贴心搀扶老人平稳落座，随后立刻推来网点常备的爱心轮椅，全程细心陪护老人办理业务。

考虑到老年客户对银行业务流程不熟悉、操作不便，工作人员全程耐心陪伴、细致引导，主动帮忙核对信息、填写单据、操作设备，用最温和的语气、最周到的服务，一步步协助老人完成流水打印全流程。

业务办理结束后，老人握着工作人员的手久久不愿松开，脸上满是感激与赞许，不停地夸赞农行服务贴心、工作人员态度暖心，直言“现在来农行办业务，就像回自己家一样安心、踏实，你们真是把我们老年人放在了心上”。一句朴素真挚的感谢，既是对网点工作人员暖心举动的由衷认可，更是对农业银行始终坚守为民服务初心的最好肯定。

细微之处见真情，平凡小事显担当。一把爱心轮椅，一次主动搀扶，一趟全程陪护，看似是日常工作中的微小举动，却饱含着农行对老年客户的真切关怀，彰显了金融服务最动人的温度。

一直以来，农行东平县支行始终坚守金融为民的初心使命，聚焦老年客户、特殊群体等民生重点服务对象，紧盯群众办事过程中的急难愁盼问题，不断优化厅堂服务细节、完善无障碍便民设施，常态化配备爱心轮椅、老花镜、应急医药箱等便民物品，开设老年客户优先办理绿色通道，推行全程陪伴式暖心服务，用有温度、有速度、有态度的金融服务，切实打通服务群众的“最后一米”。

小小轮椅承载满满温情，贴心服务彰显大行担当。今后，农业银行将继续深耕民生金融服务，持续做实做细适老化、便民化服务举措，把群众的“小事”当作服务的“大事”，把百姓的“烦心事”办成暖心的“舒心事”，以更有温度的服务、更负责任的担当、更接地气的举措，践行金融为民的初心使命，切实为广大群众办实事、解难题、送温暖，用真情服务守护民生温度，以责任担当书写便民惠民的暖心答卷。

（通讯员 王爽）