农业银行东平彭集支行——为民办实事 解燃眉之急

5月14日，农业银行东平彭集支行以一次迅速、暖心的上门服务，生动诠释了“客户至上”的服务理念，赢得了客户的高度赞誉。

当天下午，彭集支行接到一位客户的紧急求助电话。客户家中老人因年事已高、行动不便需要家人照顾，本人无法脱身亲临网点办理一笔重要的社保卡激活业务，家人焦急万分。了解情况后，网点运营主管本着“为民办实事”的服务宗旨，高度重视并立即启动特殊客户服务应急预案。

尽管业务繁忙又临近午餐时间，但客户经理蒋一凡与柜员孙凯仍主动请缨，在安排好手头工作后，迅速携带移动设备，冒着高温驱车十余公里赶往客户家中。在客户家里，两位员工耐心地与客户沟通，在确认客户需求后，严格按照操作规程，熟练地为其办理了相关业务。整个过程体贴、高效，解决了客户一家的燃眉之急。

业务办妥后，客户家属紧紧握着工作人员的手，连声道谢：“真是太感谢你们了！没想到一个电话，你们就大老远跑过来，帮我们解决了大难题，农行的服务真是太贴心了！”

为民办实事，细节暖人心。此次上门服务，仅仅是农行东平彭集支行日常工作的一个缩影。下一步，农业银行东平彭集支行始终坚持以客户为中心，对于特殊客户群体的金融需求，灵活提供上门服务，将柜台延伸到客户身边，用实际行动传递农行温度，不断践行国有大行的责任与担当。

(通讯员 刘海银）