金融服务送上门 暖心守护夕阳红——农业银行东平州城支行为民办实事纪实

“真的太感谢你们了，我们老两口腿脚不方便，还想着怎么去银行办业务呢，没想到你们直接就上门来了！”家住州城街道的王大爷握着农行东平州城支行工作人员的手，连声道谢。

近日，农业银行东平州城支行接到客户求助，辖区内两位高龄老人因行动不便，无法亲自前往网点办理业务。了解情况后，该支行立即启动为民办实事的上门服务预案，安排工作人员携带移动设备前往老人家中，为老人提供一对一服务。

来到老人家中，工作人员首先核对了老人的身份信息，耐心讲解业务办理流程，全程规范操作、细致核验。考虑到老人年事已高、听力下降，工作人员特意放慢语速，用通俗易懂的语言反复说明，确保老人清晰了解业务办理细节。业务办理完成后，工作人员还现场向老人讲解了基础金融知识和防诈骗常识，提醒老人保护好银行卡密码和个人信息，守好自己的“钱袋子”。

农业银行东平州城支行始终坚持“金融为民”的服务理念，聚焦老年客户等特殊群体的急难愁盼，不断延伸服务触角，针对高龄、独居、行动不便的客户推出上门核验、业务代办等暖心举措，用脚步丈量服务半径，让普惠金融的温度传递到每一个角落。

下一步，农业银行东平州城支行将继续优化适老化服务举措，持续开展为民办实事的上门服务、金融知识宣讲等活动，以更贴心、更便捷、更高效的服务，解决老年客户金融服务“最后一公里”难题，用实际行动践行国有大行的责任与担当，守护好辖区老年群体的幸福晚年。

（通讯员 张雨）