菏泽农商银行西城支行：深耕本土市场，精准服务商户显成效

“真是太感谢你们了！手机线上放款不用来回折腾，效率太高了！”家住西城街道的个体商户王先生紧紧握着客户经理的手，连连表达感激之情。这一场景正是菏泽农商银行西城支行开展基础客户营销走访，为辖内商户提供“家门口”金融服务的生动体现。

长期以来，该支行聚焦基础客户群体，深耕本土市场。通过常态化的营销走访，精准把握客户需求，持续提升服务水平，不断夯实基础客户营销工作。

党建引领政银合作，实现批量化客户对接

该支行坚持党建引领，将政银合作作为批量获客的关键举措。主动与黄巢、龙厅、育才等社区街道办事处对接，构建“党建共建 + 金融服务”双联动机制。今年以来，该支行与辖内 5 家社区物业、居委会建立常态化合作关系。以“邻里节”“异业联盟”为主题，联合开展党建共建活动，将银行服务融入基层治理场景，精准触达辖区居民和个体工商户。这既为客户提供了便捷高效的金融支持，也为支行拓展了稳定的客户群体，实现了社会效益与经营效益的双赢。

依托系统精准画像，开展针对性营销

该支行依托智慧营销系统、信贷业务系统等内部平台，发挥数字化金融优势，整合客户账户流水、交易行为、信贷记录、业务办理偏好等多维度数据，构建客户精准画像。通过数据分析，将客户划分为普惠小微、个体商户、居民消费等不同类别，明确各类客户的个性化金融需求，制定“一户一策”的营销方案。准备工作就绪后，组织客户经理开展定向走访、电话回访和线上触达，将“广撒网”式营销转变为“精准滴灌”，使营销服务更贴合客户需求。二季度，该支行通过精准营销，在辖内投放小额贷款 22 户，金额达 130 万元，金融信贷扩户增面工作成效显著。

持续推进深入挖潜，激发客户金融需求

该支行将客户维护与需求挖潜贯穿营销全过程，建立常态化走访回访机制。客户经理定期对存量客户进行上门回访，了解客户经营状况变化和家庭消费需求升级情况，主动挖掘潜在金融需求。同时，通过老客户维护活动等方式，以优质服务带动口碑传播，实现客户间的转介绍，不断拓展客户圈层。此外，针对客户反馈的服务痛点，该支行持续优化业务办理流程，提升线上线下服务效率，以高效、贴心的服务增强客户粘性，进一步激发客户的金融需求，做实基础营销工作。

下一步，该支行将继续深化基础客户营销工作，以客户需求为导向，提升服务质效，夯实客户基础，为地方经济发展和自身业务增长注入更强动力。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 贾修鲁