无棣县：全量回访听民声 政务服务提质效

近年来，无棣县行政审批服务局聚焦企业群众办事需求，创新推行政务服务全量回访机制，以全覆盖回访、全流程整改、全维度提升，打通服务群众“最后一公里”，把群众满意度作为工作标尺，推动政务服务质效持续提档升级，全力筑牢为民服务坚实防线。

为确保民意收集无死角、服务监督无盲区，无棣县行政审批服务局构建全方位、立体化、全量覆盖的回访体系，实现办事群众、市场主体、办理事项三类回访对象全覆盖。依托政务服务热线、线上办事平台、窗口评价系统、专项回访专班等多元渠道，采取电话回访、现场问询、线上反馈等多种形式，对所有办结政务服务事项逐一回访，详细了解群众对办事流程、服务态度、办理效率、指引服务等方面的真实感受，全面收集意见建议、问题诉求，真正做到听真话、察实情、解民忧。同时，优化回访方式，提供贴心便捷回访服务，确保民意倾听不落一人。

针对回访收集到的问题线索与群众建议，无棣县行政审批服务局建立收集——分类——交办——整改——反馈闭环工作机制。第一时间梳理汇总回访信息，建立问题台账，明确责任单位、整改时限和整改要求，实行销号管理。对办事流程繁琐、窗口服务不规范等即时性问题，立行立改、当场整改；对跨部门、系统性难题，统筹协调相关单位联动处置，深挖问题根源，优化办事环节、精简申报材料、压缩办理时限，从根源上破解服务堵点。整改完成后，及时向群众反馈整改结果，同步开展二次回访，切实做到事事有回应、件件有落实，以扎实整改换取群众满意。

全量回访机制的落地推行，成为无棣县行政审批服务局优化政务服务的“助推器”。通过常态化回访整改，无棣县政务服务流程持续优化、窗口服务水平显著提升、群众办事体验不断改善，有效解决了一批企业群众急难愁盼问题，政务服务好评率稳步攀升，营商环境持续优化。

（大众新闻·鲁中晨报通讯员 陈晓嫚）