上门服务暖人心 便民解忧显担当——临商银行商谷支行以优良作风赋能金融服务提质增效

金融为民无小事，暖心服务零距离。一直以来，临商银行商谷支行始终坚守“以客户为中心”的服务初心，聚焦老年群体、特殊群体金融服务痛点难点，持续优化服务模式、转变工作作风。用贴心、高效、务实的金融服务为特殊客户排忧解难，拉近金融与群众的距离，赢得了广大客户的高度认可与好评。

近期，有行动不便的老年客户需上门服务办理业务，工作人员了解到该情况后第一时间主动联系，详细询问客户身体状况、业务办理需求，耐心提示客户提前梳理、备齐办理业务所需材料，并合理调配服务时间，避免客户等待。

业务办理过程中，工作人员始终秉持耐心、细心、贴心的服务态度，全程规范操作、细致服务。面对年迈客户沟通语速慢、理解较慢的情况，工作人员俯下身子、放缓语速，细致核对客户信息，逐项完成业务核验、资料录入等流程，高效完成客户所需业务办理。

同时，结合老年客户易遭遇电信诈骗、非法集资的情况，工作人员借机开展金融知识普及，用通俗易懂的语言讲解银行卡使用规范、反诈防骗技巧、个人信息保护等知识，切实守护老年客户的财产安全。作风建设永远在路上，优质服务永无止境。

下一步，将以此次便民服务为契机，持续深化作风能力建设，把务实为民的工作作风贯穿金融服务全过程。实现作风能力建设与业务高质量发展齐头并进、双向赋能，持续提升群众金融服务获得感、幸福感、安全感，推进“党群同心”新实践。

（来源：临商银行商谷支行）