栖霞农商银行李潘啸：从“被动应对”到“主动沟通”

编者按：

为锻造一支业务精湛、作风过硬的金融通讯员铁军，提升全媒体时代的报道水准与舆情处置能力，5月26日至28日，大众日报社在荣成举办“全省金融系统新闻传播暨舆情应对与公众沟通培训班”。

本次培训采用“专题讲座+模拟演练+专家点评”相结合的方式，围绕AI赋能新闻生产、智能媒体舆论引导、流量时代金融风险管理等前沿议题展开。全省金融系统通讯员齐聚一堂，在专家授课中更新理念，在分组演练中锤炼实战能力。这些思考与收获，最终凝结为学员笔下的真感悟、真收获、真成长。

本期分享人：栖霞农商银行 李潘啸

三天培训下来，最大的收获不是学到了多少“标准答案”，而是彻底改变了对舆情工作的认知方式。

以前总以为，舆情处置就是“出了问题—赶紧发声明—等风头过去”。这次培训让我意识到，这种想法本身就是最大的风险隐患。

第一，舆情不是“突发事件”，而是“日常功课”。课程中反复强调一个观点：公众对金融机构的不信任，很少是因为某一次危机，而是长期沟通缺位、信息不透明积累的结果。换句话说，平时的宣传策划、政策解读、公众互动做扎实了，危机发生的概率和破坏力都会大幅下降。

第二，回应不是“写稿子”，而是“见人心”。培训中分析了很多真实案例，有的声明措辞严谨、逻辑严密，但公众看完更生气——因为缺少对情绪的回应，缺少“人话”。真正有效的沟通，是把专业语言翻译成老百姓听得懂、信得过的话。

第三，演练是最好的镜子。最令我难忘的是分组实战演练环节。在第五组“冒用低保户信息骗贷”的新闻发布会模拟中，我有幸担任主发言人，直面尖锐提问，在高压下练习回应策略。从最初的局促到逐步学会坦诚而不失策略、担责而不失边界的表达，我真正理解了“媒商”二字的重量——舆情处置不是文字游戏，而是对公众情绪的真切回应，对制度漏洞的勇敢直面。坦诚是底线，行动是核心。

三天虽短，但“前瞻性、匹配性、全覆盖、有效性”的原则已刻入心中。回去后，我将把学到的“舆论引导应对方案”、“社交媒体发布技巧”等转化为可执行的内部流程，推动本单位建设一支规范、敏锐的通讯员队伍。

感谢大众日报的精心组织。未来，我们将努力做有底线、有温度、有担当的金融传播人。

（大众新闻记者 胡羽）