无棣县：群众“点菜”政府“做菜” 让服务更对味

“以前政府给啥政策，我们就吃啥。现在不一样了，我们想吃什么‘菜’，政府就做什么‘菜’。”在无棣县政务服务中心，一位办事群众用“点菜”比喻当下的服务模式。从“政府配餐”到“群众点菜”，无棣县把选择权交给群众，让服务更对味、更贴心。

有啥需求，服务跟着需求走。群众办事，最怕流程复杂、材料繁琐。无棣县政务服务中心定期开展“我陪群众走流程”活动，邀请人大代表、政协委员、企业代表当“体验官”，全流程体验办事过程，查找问题、提出建议。截至目前，累计收集优化建议30余条，全部整改到位。针对群众反映的“排队时间长”问题，推行“潮汐窗口”机制，根据人流量动态增开窗口；针对“材料反复提交”问题，进一步精简材料、推进数据共享，568项事项实现“无证明办理”。“我们改什么、怎么改，都听群众的。群众说哪里不方便，我们就从哪里改。”政务服务中心负责人说。

满意与否，群众来打分。服务好不好，群众说了算。无棣县政务服务中心全面推行“好差评”制度，每个窗口都摆着评价器，群众办完事可扫码、可按键，现场给服务打分。评价不是走过场。差评会直接触发整改机制——谁被差评、谁负责整改、整改结果必须反馈。同时，建立“回访”机制，对所有办结事项进行跟踪回访，了解群众满意度、收集意见建议。截至目前，累计回访群众1.2万余人次，群众满意度持续保持在99.6%以上。“以前办完事就走了，有意见也不知道找谁说。现在不仅当场能评价，事后还有人打电话问，感觉被尊重了。”一位办事群众说。

需要什么，服务主动送上门。群众有需求，政府有回应。无棣县变“等群众上门”为“送服务上门”，通过“政务服务赶大集”“移动政务服务站”等活动，把窗口搬到集市上、村子里、家门口。去年以来，累计开展上门服务600余次，让群众“零跑腿”办成事。

（崔晓晖）