无棣县政务服务中心：把便利送到群众“心坎上”

大众网记者 刘蕊 通讯员 陈晓嫚 滨州报道

“以前办个养老认证，得让孩子请假陪我跑老远的政务大厅，现在你们上门来，坐在家里就办完了，真是太贴心了！”家住无棣县西城的张大爷脸上满是欣慰的笑容，一边签字一边感谢地说道。无棣县政务服务中心打破窗口壁垒，主动下沉一线，让政务服务走出大厅、走进街巷、走进群众身边，用脚步丈量民情，用服务温暖民心。

为切实打通政务服务“最后一公里”，破解较远地区群众、行动不便群体办事“跑腿难、来回跑”的痛点，无棣县政务服务中心推行“行走的政务服务”模式，组建由业务骨干、志愿者组成的移动服务队伍，携带便携式办理设备、政策宣传资料，化身“移动办事大厅”，深入社区、乡村、企业，把服务送到群众家门口、把政策送到群众手心里，让“群众少跑腿、数据多跑路”从口号变为现实。

“大爷，您别着急，看着镜头，慢慢抬头、眨眨眼就好。”工作人员一边轻声安抚张大爷，一边熟练地调试设备，耐心指导他完成人脸认证。认证完成后，工作人员还贴心地为张大爷讲解了养老金领取、医保报销等高频事项的办理流程，把印有政务服务热线、线上办理二维码的宣传册交到他手中，反复叮嘱他有任何疑问，随时可以打电话咨询，工作人员会第一时间上门帮忙。

针对行动不便的老人、残疾人等特殊群体，“行走的政务服务”队伍提供上门办、帮代办服务，涵盖社保认证、不动产登记咨询、残疾人认证等多项高频事项，手把手指导群众线上办理业务，破解农村群众“办事远、不懂办”的难题；针对企业发展需求，服务队伍主动走进园区、车间，提供政策解读、手续代办、问题答疑等精准服务，助力企业纾困解难、提质发展。

从“坐等审批”到“主动上门”，从“固定窗口”到“流动服务”，“行走的政务服务”不仅改变了政务服务的方式，更拉近了与企业群众之间的距离。无棣县政务服务中心不断优化服务流程、拓展服务范围、提升服务效能，让移动服务队伍的足迹遍布城乡大地，让政务服务真正“走”起来、“暖”起来，成为连接群众与政府的“连心桥”。