人保财险日照市分公司开展理赔服务体验活动

　　日照日报/日照新闻网讯　为扎实推进“服务提升年”行动，深化“五亮”理赔服务落地。5月22日，人保财险日照市分公司开展5·18客户节理赔体验官观摩体验活动，以第三方视角监督检验理赔服务质效。

　　活动期间，人保财险日照市分公司组织召开了座谈交流会，介绍年度服务提升举措及“五亮”理赔建设成效，现场为体验官颁发聘任证书，建立常态化外部监督机制。针对体验官提出的意见建议，建立台账、闭环整改，持续补齐服务短板。

　　体验官先后实地观摩理赔服务大厅标准化运营、适老化便民服务、理赔明白卡推广落地情况，现场查看查勘车辆标准化配置、外勤规范服务流程，并参观防汛应急物资库房，详细了解公司重大灾害应急保障、快速抢险理赔工作体系。

　　活动现场，体验官全程观摩真实事故现场查勘全流程，并走进合作4S店定损网点，实地体验智能定损、科技理赔创新应用。同时组织开展了理赔知识科普宣讲，向车主普及理赔流程、所需单证及服务承诺，切实让群众理赔“看得懂、办得明、更放心”。

　　此次活动有效展示了人保财险日照市分公司透明化、规规范化、智能化的理赔服务形象。下一步，人保财险日照市分公司将持续以外部监督促服务提升，夯实“五亮”理赔服务标准，优化服务流程、强化科技赋能、做实便民举措，持续打造透明、高效、暖心的人保理赔服务品牌。（日照报业全媒体记者　张守霞　报道）