AI点亮金融｜存客宝：激活存量客户价值 打造精细化运营新引擎

编者按：金融行业的竞争，正从“跑马圈地”转向“精耕细作”。获客成本攀升、增量空间收窄，让存量经营、智能风控、合规提效等课题成为增长的关键变量。浪潮软件集团推出“AI点亮金融”系列专题，聚焦存客宝、金哨卫、金规、成章、问数等数智产品，逐一拆解它们如何在核心场景中解决真实问题、创造可量化价值。让AI照亮每一个金融决策的角落。

当前，金融行业数字化转型已进入深水区，智能化、轻量化、安全合规成为高质量发展的三大关键词。浪潮软件集团依托星耀·金融大模型应用平台，推出存客宝、金哨卫、金规、成章、问数等数智产品，直击运营、风控、合规、办公、数据五大痛点，为银行、保险、证券、消费金融等机构提供全栈智能解决方案，让金融更高效、更安全、更智慧。

在存量竞争白热化的今天，如何盘活“沉睡”客户、挖掘潜在价值，已成为金融机构破局增长的关键。浪潮软件集团存客宝——存量客户潜在价值量化挖掘系统，凭借机器学习与数据挖掘核心技术，创新构建四维标签体系，从基础属性、行为偏好、资产状况、业务潜力四个维度，为客户绘制全方位的精准画像。这套体系不止于打标签，而是把客户分成了不同的“价值角色”，比如：

“沉睡的金矿”：有钱、有需求，但没人捅破那层窗户纸——比如一位持有大额活期存款、频繁浏览理财产品却从未购买的中年客户，系统会告诉他：你的理财需求紧迫度高达87%；

“摇摆的潜力股”：有基础、有意向，但被别家产品吸引着，随时可能流失；

“待唤醒的过客”：曾经活跃、现在沉默，不是不需要服务，而是被遗忘了。

每一类客户，系统都会给出一个判断：现在联系他，有多大概率能成？成的话，大概能带来多少价值？ 让运营人员一眼就知道：先找谁、怎么聊、值不值得花时间。客户需求一目了然，潜在价值清晰可辨，真正让数据“开口说话”。

传统客户运营常常陷入标签单一、触达粗放、转化低效的困境，大量优质资源被埋没。存客宝打通“需求洞察—策略配置—转化追踪”全流程闭环，自动完成客户分层、潜客识别与潜力评估，并依托AI生成个性化运营策略和智能营销话术，从“群发碰运气”升级为“一人一策精准聊”。 同时，系统支持多维转化监测、样本数据回收、模型持续迭代，每一次触达的结果都会回流至模型进行训练，让运营越用越“聪明”，转化越跑越顺畅。

依托浪潮软件集团金融大模型技术底座，存客宝在确保数据安全与业务合规的前提下，帮助金融机构完成一个从“一次性交易”到“长期关系经营”的转变。一个客户今天的价值，可能有限；但存客宝能看到他未来的成长路径，在每一个时间点，给他最合适的服务和产品，让他一步步“长”上去。这才是真正的存量经营：不只是挖今天的矿，而是种明天的树。 为业绩增长注入澎湃的数智动力，真正成为金融机构存量经营中的智能利器。