贴心守护出行路：3201路、3088路公交司机多次帮扶特需乘客

近期，行动不便市民宋女士多次拨打96650服务热线点名表扬，青岛城运胶州交通发展集团3201路驾驶员王茂燕，3088路驾驶员贤振密。感谢他们长期以来帮扶自己上下车，为贴心周到的服务点赞。

温情服务，贵在坚持。自2026年4月以来，宋女士多次独自乘坐公交出行，因行动不便，搬运代步车辆、上下车都存在较大困难。面对特需乘客的出行难题，王茂燕、贤振密始终主动靠前、暖心相助，把贴心帮扶融入每一次运行，用点滴坚守擦亮文明服务底色。

3088路驾驶员贤振密：次次帮扶 温情相伴

4月17日，宋女士由市中医医院乘车前往胜利花园，贤振密主动搀扶、细心搬抬辅助代步车，全程细致帮扶、温暖周到。

4月18日，宋女士从中医医院前往胜利花园，他主动帮忙搬运代步车，同时协助其刷卡乘车，细致周到、服务暖心。

4月20日，宋女士从胜利花园前往市中医医院途中，面对特需乘客，他一如既往主动帮扶搬抬代步车，全力保障安全顺利出行。

3201路驾驶员王茂燕：暖心接力 服务如初

5月6日，胜利花园至职教中心班次，王茂燕主动下车搀扶宋女士上下车、协助搬运代步车，全程贴心护航。

5月21日，新华书店至胜利花园行程中，面对熟悉的宋女士，他再次主动帮扶、温情相助，坚守服务初心，温情始终不变。

平凡岗位见真情，细微之处显担当。王茂燕、贤振密两位驾驶员始终践行“专业专注 用心用情”的服务理念，将关爱特需群体、贴心服务群众化为日常自觉。一次次弯腰相助、一次次耐心守护，让十米车厢暖意融融，让公交服务更有温度、更有温情。

近年来，胶州交通发展集团持续深化文明公交建设，常态化开展服务提质培训，聚焦特需群体出行需求，推广“一二三工作法”，构建起“一迎、二问、三帮扶”的人性化服务模式。下一步，胶州交通发展集团将持续夯实服务根基，弘扬向善向美的岗位风尚，以更多暖心举措守护群众美好出行，持续擦亮城市公共交通文明底色。

（半岛全媒体记者 王洪智 通讯员 张佳佳）