规范经营服务 提升接待品质——德州市商务局致全市住宿餐饮经营主体的工作提醒

德州市商务局温馨提醒：为保障新青年音乐节等重大活动顺利举办，进一步规范住宿餐饮行业经营服务秩序，提升接待服务质量，优化消费环境，展现德州良好城市形象，切实维护消费者合法权益，现向全市酒店、民宿、餐饮商户等经营主体作出如下提醒。

规范定价行为，维护市场秩序

严格遵守价格法律法规，诚信经营、明码标价，客房、菜品及配套服务价格清晰公示。坚决杜绝哄抬物价、变相涨价、价格欺诈、随意加价、隐形消费等行为，保障消费者放心消费、透明消费。

严守食品安全底线，筑牢安全生产防线

严格落实食品安全主体责任，强化食材采购、储存、加工、留样全流程管理，严禁使用过期、变质、不合格食材。全面排查消防安全、用电用水安全、燃气使用安全等隐患，定期检修设施设备，完善应急预案，严防安全事故发生。

优化环境卫生条件，改善消费接待环境

常态化做好经营场所环境卫生清洁、消杀与通风，重点做好就餐区、客房、公共卫生间、大厅、停车场等区域卫生管理。及时维护更新基础设施与配套设备，确保正常使用，为消费者提供整洁、舒适、安全的消费居住环境。

提升优质服务水平，树立德州服务形象

优化服务流程，规范服务礼仪与服务用语，加强员工培训，提升专业素养与服务水平。坚决杜绝服务态度生硬、推诿扯皮、敷衍怠慢等现象，主动做好接待咨询、消费引导、售后保障等工作，以诚信服务、文明服务展现德州文明城市良好形象。

严格督导整改 依法规范经营

市商务局将联合有关部门持续开展常态化巡查督导，对价格不规范、服务不达标、卫生不合格、存在安全隐患的经营主体督促整改；对违规经营、侵害消费者权益的行为，依法依规严肃处理。

请各住宿、餐饮经营企业高度重视、认真落实，主动规范经营行为，提升服务品质，共同维护德州消费市场良好秩序，助力全市消费环境持续优化升级。