东明农商银行向阳路支行：上门暖心服务，架起金融便民桥

“年纪大了出门实在不方便，没想到银行专门上门来给我办理业务，这服务太周到啦，真是把我们老百姓放在了心上！”家住西关社区的王女士紧紧握着东明农商银行向阳路支行工作人员的手，激动之情溢于言表。这简单质朴的话语，不仅是对农商银行服务工作最真挚的认可，更是支行坚守本土、服务民生初心的生动见证。

为深入践行金融为民的服务宗旨，切实解决特殊群体、不便出行客户面临的金融服务难题，近期，东明农商银行向阳路支行在日常客户服务与业务对接中，敏锐察觉到部分老年客户、行动不便群众，因身体原因或居家休养等实际困难，无法亲自前往网点办理银行卡激活、密码重置、账户信息核实、业务授权等刚需金融业务，其正常生活和资金使用受到了不小的影响。

了解到这一情况后，向阳路支行迅速行动，组织员工组成金融服务队，打破传统网点柜台服务的局限，第一时间启动特殊群体上门服务绿色通道。支行快速统筹安排业务骨干，严格落实业务合规办理要求，提前备齐移动服务设备和业务办理资料。在做好风险把控、确保流程规范的前提下，专程为客户提供上门专属服务。这一举措将便捷、高效、有温度的金融服务送到了客户身边，真正打通了金融服务的“最后一公里”，赢得了客户及家属的一致赞誉。

在服务过程中，支行工作人员始终秉持耐心、细心、暖心的服务原则。每到一处，他们都会先与客户及家属亲切沟通，细致询问客户的身体状况和业务需求，耐心讲解业务办理流程、账户安全知识以及反诈防骗常识。面对老年客户听力不佳、理解较慢的情况，工作人员会放慢语速、反复讲解，并手把手协助客户完成信息核验、签字确认等环节。他们用通俗易懂的语言普及金融安全知识，切实守护客户的资金安全。原本需要客户往返网点、耗时费力的业务，在工作人员的专业服务下，客户足不出户便顺利办结，彻底解决了客户的急难愁盼问题。

大众新闻·齐鲁壹点 王会广 通讯员 宋红磊 辛小倩