东明农商银行西城支行推行一对一精准营销，提升金融服务质效

为精准对接客户金融需求，提升普惠金融服务质量，优化客户服务体验，近期，东明农商银行西城支行持续推进线下一对一精准营销服务模式，以面对面专属服务和定制化金融方案，打通金融服务“最后一公里”，为客户提供专业、贴心、高效的综合金融服务。

该支行摒弃传统大众化营销模式，细化服务流程，构建起标准化的一对一线下营销服务体系。客户到店后，专属客户经理会立即进行一对一接待。通过亲切交流，客户经理详细了解客户的职业情况、资金规划、储蓄理财需求、贷款融资需求等核心信息，同时耐心询问客户在日常金融活动中遇到的难题，全面掌握客户的个性化服务诉求。

沟通结束后，客户经理根据客户的资产状况、风险承受能力和实际需求，精准匹配存款产品、理财产品、信贷服务、结算服务等银行业务。在介绍过程中，客户经理会一对一讲解产品优势、利率规则、办理流程以及风险要点，避免笼统推介和盲目营销。针对客户提出的疑问，工作人员会结合实际场景进行分析，为客户提供适配方案，确保客户清楚了解每一项金融服务的适用性。

确定服务方案后，客户经理会全程协助客户办理业务，手把手指导操作流程，高效完成业务登记、审核和办理的全流程，大大缩短了业务办理时间。业务办理完成后，工作人员会详细留存客户信息，建立专属客户档案，并持续开展后续跟进回访服务。

下一步，该支行将持续优化一对一线下精准营销模式，进一步细化服务细节，提升专业能力。以精准服务满足民生需求，用暖心金融服务赢得客户信赖，全力提升群众的金融服务获得感和满意度。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 王平