轮椅上的15分钟：一场跨越“数字鸿沟”的金融接力

大众网记者 李晓燕 通讯员 安泰 日照报道

“我腿脚不好，本来还担心今天办不成，没想到你们这么周到！”近日，一位八旬老人在农行文创园支行办理挂失补卡业务时，受到大堂经理王斌的全程轮椅陪同服务，仅用15分钟便顺利办结。

“我的卡丢了，这个月退休金还没取呢！”在一个普通的春日，一位头发花白的老人拄着拐杖，颤颤巍巍地走进了农业银行文创园支行。老人姓吕，今年已有80岁，前来办理银行卡挂失补卡业务。

吕奶奶神情焦急。由于腿脚不便，从门口到取号机的短短几步路，他已走得气喘吁吁。

正在大厅巡视的客服经理王斌见状，立即放下手头工作快步迎上前。“您先别急，我推您过去。”客服经理王斌一边搀扶老人，一边从便民服务角推出轮椅，小心翼翼地扶老人坐下，并递上一杯温水。经询问得知，吕奶奶的银行卡不慎遗失，而这张卡是他领取每月退休金的唯一账户。若不能及时补办，当月的养老金将无法到账。

客服经理随即启动“绿色通道”服务流程。优先叫号，安排老年专用优先办理，免去排队等候；

协助填单，因老人视力不佳，客服经理王斌逐字阅读挂失申请书条款，耐心讲解后协助填写；柜台陪同，客服经理王斌全程推着轮椅陪同至窗口，与柜员沟通说明情况，加快办理速度。

目前，农业银行文创园支行常备轮椅、老花镜、放大镜、急救药箱等便民设施，并针对老年客户、残障人士等特殊群体开通“绿色通道”，提供全程陪同服务。今年以来，已多次为特殊客户提供上门服务、优先办理等暖心服务。

一把轮椅、一杯温水、一次全程陪同，看似平常的服务细节，却传递着金融机构对老年群体的温度与担当。在智能化转型的今天，如何让“慢下来”的老年人不被遗忘，值得每一个服务窗口深思。