一次暖心服务换来“终身托付”——农行员工李文硕用专业与真诚赢得客户信赖

　　大众网记者 李晓燕 通讯员 杨伟芹 日照报道

“真是太谢谢你了，丫头！你做事细心又贴心，每次找你办事我都特别安心。以后办业务、有不懂的金融问题，我只认咱们农业银行！”一位年长客户在农业银行某网点由衷地表达了对大堂客服经理李文硕的感谢。

近日，一对神色焦急的夫妇走进网点。大姨一边翻看手机上的扣款记录，一边无奈地念叨：“也不知道点到什么了，这次扣费的公司和上次还不一样，平白无故就扣了钱。”

李文硕见状，立刻上前安抚客户情绪，耐心询问事情经过。大爷一眼认出了她，亲切地说：“丫头，我专门来找你的！上次我被三方平台莫名扣费，就是你帮我处理的，又快又稳妥，我特别放心。这次我外出给车辆充电，不小心点了个陌生链接，结果又出现了不明扣款。我也搞不懂怎么操作，就直接来咱们农行找你帮忙了。”

了解到客户对线上交易和第三方扣费流程不熟悉，容易陷入金融陷阱，李文硕随即为客户查询手机银行交易流水，逐笔核对扣款明细，并记录下扣款平台的官方客服电话。她全程耐心指导、手把手协助客户拨打客服热线，详细解释交易情况，帮助客户完成申诉退费流程。在李文硕的全程陪同和沟通协调下，客户成功追回了全部不明扣款。

业务办理结束后，李文硕还结合客户多次遭遇误扣费的情况，针对性地开展了金融安全科普。她细致讲解了陌生链接、弹窗广告、非正规充电页面潜藏的金融风险，反复叮嘱客户不要随意点击未知链接或授权陌生平台，切实守护好个人资金安全。

一次贴心的服务，换来客户“次次安心”的信任。李文硕用实际行动诠释了农行“客户至上，始终如一”的服务理念，也让“暖心服务赢信任”成为网点最动人的风景线。