延时服务暖人心！青岛高新区政务服务中心用实际行动诠释为民初心

业务办理到下班点没完成是不是就办不成了？上午没空办，中午或是下班时间是不是就不能办了？

近日，青岛高新区推出了“午间不断档、下班延时办、周末预约办”服务，为企业群众解决急难愁盼，以务实举措回应群众关切，推动服务效能持续提升。

“原以为到下班点了就办不成了，没想到工作人员全程耐心指导、加班帮助，直到业务顺利办完。”日前，市民王女士在政务服务中心办理个体设立业务时，因名称选择和经营范围问题遇到困扰，直至下班时间仍未完成业务办理，原以为只能第二天再到窗口办理，想不到工作人员主动提供了延时服务，协助王女士当天领取营业执照。

这样的暖心场景，常常在政务服务中心上演着，不久前，青岛高新区几家建设类企业因办理工程建设项目开工“一件事”需求紧急，中心工作人员全程跟进，下班后延时2小时为其办结全部手续，以政务服务的“加时”换取项目建设的“加速”。

今年以来，青岛高新区以作风建设为引领，进一步提升政务服务效能，中心推行跨部门办“百事通”首席导办员联动服务，组建专业服务团队，打破部门壁垒、整合服务资源，推动跨部门事项快速办理；开展作风建设年“我到一线换位体验”走流程、坐窗口、优服务主题活动，把办公桌搬到一线、把问题解决在源头，在角色转换中锤炼干部务实担当作风，以作风转变赋能政务服务提质增效。1-4月，政务服务中心已累计接待来访4万余人，受理各类业务三万余件，依托中心三级联动帮办代办体系提供帮办代办服务2万余次，为区内企业群众提供延时服务1500余次，收到来自企业群众的感谢信10余封，青岛市12345热线如今频收群众对中心延时服务点赞，成为传递政务温度的“暖心热线”。

下一步，青岛高新区政务服务中心将持续以作风建设年为抓手，不断提升服务精准度和便捷度，通过强化部门协同、优化服务流程，将政务服务的温度传递到每一个办事环节，以优良作风筑牢政务服务根基，为青岛高新区高质量发展提供有力支撑。

（大众新闻记者 李媛）