上门暖企 贴心为民 瑞众保险日照中支以温情服务诠释金融担当

大众网记者 李晓燕 通讯员 王燕 日照报道

近日，瑞众保险日照中支凭借高效暖心的上门服务，成功为一名脑出血住院的客户解决业务办理难题，以实际行动践行“金融为民”宗旨，赢得客户家属连连称赞。

据悉，家住岚山区的张先生因突发脑出血，目前意识不清、行动不便，无法亲自前往营业网点办理更改投保人的相关业务。焦急的家人第一时间拨打瑞众保险全国客服热线95300，寻求专业帮助。

接到客户求助工单后，瑞众保险日照中支高度重视，迅速启动特殊客户服务应急预案。考虑到柜面工作繁忙、人员紧张的实际情况，公司当即决定特事特办，安排工作人员专程前往张先生住院的医院。

在医院，工作人员多方沟通，先后面见投保人本人，并与家属及主治医师、值班护士深入交流，全面掌握客户身体状况、后续恢复情况、监护人的具体诉求。随后，工作人员现场为客户整理资料、办理业务，全程细致周到，不仅高效完成了业务办结流程，更用贴心的服务缓解了客户家属的燃眉之急。

此次上门服务，是瑞众保险日照中支深耕特殊群体服务的生动缩影。近年来，公司始终聚焦老年人、患病及行动不便等群体的金融服务需求，推动服务升级提质：

硬件服务更有温度。在柜面贴心配备老花镜、急救箱、轮椅等便民设施，全力打造舒适便捷的服务环境；

科技赋能更显温度。线上推出手机端“长辈模式”，以简洁界面、清晰字体降低老年客户操作门槛；

服务流程更具速度。坚持“急事急办、特事特办”，建立健全特殊客户上门服务标准化流程，确保响应迅速、服务规范、高效落地，切实打通金融服务“最后一公里”。

同时，针对无法使用官微办理业务的客户，公司始终保留柜面服务渠道，全力保障使用老年机、不熟悉手机操作的客户群体，让每一位客户都能享受到便捷、优质的金融服务。

初心如磐，服务致远。瑞众保险日照中支未来将继续坚守服务初心，持续深化科技赋能与人文关怀的深度融合，不断完善特殊群体服务体系，以更精准、更高效、更暖心的服务，持续传递行业正能量，树立金融保险行业的良好形象，为地方金融服务高质量发展注入坚实力量。