巨野农商银行陈集支行：上门服务解民忧 暖心金融护民生

大众网记者 刘陶然 通讯员 王杰 巨野报道

金融为民无小事，便民服务暖人心。巨野农商银行陈集支行始终坚守普惠金融初心，聚焦高龄、残疾、重病卧床等特殊群体金融需求，持续优化上门便民服务机制，主动延伸金融服务触角，切实解决特殊群众出行难、办事难问题，用有温度的金融服务践行本土银行的责任与担当。

近日，陈集支行接到辖区陈集村村民家属的求助电话。村民张先生身患肢体残疾，常年卧床行动不便，需要重置一张银行卡密码。了解到客户的实际困难后，支行工作人员第一时间响应，严格按照特殊群体上门服务流程，提前核对客户信息、梳理业务资料。当日，工作人员携带移动设备，专程前往张先生家中开展上门服务，业务办结后，还手把手向家属讲解社保卡存取款、手机银行查询、账户安全防护等实用知识，叮嘱日常用卡安全注意事项。

足不出户就办好业务，让张先生及家属倍感暖心，对陈集支行贴心高效的上门服务连连点赞。此次上门办业务，不仅高效解决了群众的燃眉之急，也让特殊群体真切感受到金融服务的便利与温情。

一直以来，巨野农商银行陈集支行坚持便民优先，常态化为行动不便群众提供预约上门、绿色通道等暖心服务。下一步，陈集支行将持续深耕民生服务，细化特殊客群服务举措，不断补齐服务短板、优化服务体验，持续打通金融服务“最后一公里”，全力打造有温度、有情怀、有担当的乡村金融服务品牌。