感知日照｜“指尖上的医疗服务”让数字便民更有温度

“十五五”开局之年，数字技术正加速融入百姓生活。从预约挂号到在线复诊，从电子健康档案到“一站式”结算，曾经“起大早、排长队”的就医场景，正被一次次“指尖点击”悄然改变。这些看似微小的数字化便民举措，实实在在提升了群众就医获得感，也成为检验我们全民数字技能普及成效的一把标尺。

数据多跑路，群众少跑腿：医疗便民“有据可查”。近年来，国家大力推进“互联网+医疗健康”发展战略。山东省作为全国“互联网+医疗健康”示范省之一，明确要求到2025年，三级公立医院普遍提供线上预约、在线支付、检查检验结果查询等服务。根据国家卫健委公布的数据，截至2024年底，全国已有超过3000家医院上线互联网医院功能，超过90%的三级公立医院实现了预约诊疗。

在县级层面，群众感受最直接的改变是：挂号不用凌晨排队，缴费不必反复跑窗口，异地备案可以在手机上一键申请。这些功能并非“未来概念”，而是已在我省大多数公立医院落地的日常服务。比如，通过“健康山东服务号”或各地市统一政务APP，患者可以绑定电子健康卡，实现跨机构就诊“一码通用”。这些真实存在的便民举措，正是数字政府建设的生动缩影。

帮老人“跨坎”：全民数字技能提升需“实打实”。数字便民，不能落下老年人。据统计，我国60岁以上网民中，约四成从未使用过网上预约挂号服务。为此，国家卫健委专门印发《关于进一步便利老年人就医的通知》，要求医疗机构保留人工窗口，同时鼓励开展老年人数字技能培训。

在我省多地，社区卫生服务中心、新时代文明实践站定期举办“手机就医小课堂”，由志愿者手把手教老人如何用微信预约、查报告。这正是“全民数字技能提升”与“网络文明周”活动的务实结合——教会一位老人用手机复诊，他就能少跑一趟医院；帮助一位老人学会视频通话问诊，他就能在子女不在身边时获得及时指导。文明用网，不仅仅是反对网络谣言，更是让数字工具真正服务于每一个群体。

数字便民，别让“便利”变成“门槛”。当然，我们也要清醒看到短板。部分乡镇卫生院信息化水平仍有待提升，跨省异地就医直接结算在一些环节还不够顺畅；少数老年人因为看不清屏幕、记不住密码，反而对线上就医产生畏难情绪。这些真实存在的问题，恰恰是我们下一步发力的方向。

作为基层工作者，我们宣传数字便民成效，不能只讲“高大上”的数据，更要直面群众的“吐槽点”。比如，可以联合医保、民政等部门，制作一批大字版、方言版的操作指南短视频，在社区群、公众号推送；在医院的导诊台设置“银龄服务专员”，手把手协助老年人完成线上操作。少一些“一键直达”的空洞承诺，多一些“帮您点一下”的耐心陪伴，这才是真正的数字温度。

从“可用”到“好用”：让数字红利人人共享。展望“十五五”，数字便民将从“有没有”向“好不好”转变。电子健康档案向个人开放后，如何让居民看得懂、用得上？互联网复诊如何与医保报销无缝衔接？个人健康数据如何在互联互通的同时确保安全？这些都需要技术在迭代、政策在跟进、宣传在引导。

我们要通过持续的宣传和培训，让更多人了解并使用已有的数字便民功能，同时也收集群众使用过程中的真实反馈，推动服务不断优化。不夸大成效，不回避问题，用平实的语言讲述真实的进步——每一次线上复诊节省的两个小时，每一笔手机支付减少的排队时间，每一个老人学会挂号后的欣慰笑容，都是数字中国建设最踏实的注脚。

网络文明，不仅是清朗空间的营造，更是人人会用网、善用网、享好网的文明。让我们从一次挂号、一份报告、一次问诊做起，共同推动数字便民成为“十五五”开局之年最温实的民生答卷。