感知日照｜数字赋能提质效 便民服务暖乡野

张泓

数字赋能，利民为本。近年来，各乡镇紧扣基层治理现代化建设要求，聚焦群众办事痛点、难点、堵点，持续推进数字便民服务落地生根，不断完善数字化服务体系、优化线上办事流程、拓宽便民服务渠道。曾经办事来回跑、材料反复交、流程耗时长的基层办事难题逐步破解，如今实现数据多跑路、群众少跑腿、服务零距离，数字化改革为乡镇民生服务注入鲜活动能，绘就基层便民惠民新图景。

简化办事流程，让政务服务更高效。以往乡镇群众办理社保、医保、民政补贴等基础业务，往往需要往返乡镇、村委多处，繁琐的流程、繁杂的材料让老年人、偏远村落村民倍感不便。现如今，各乡镇整合政务服务资源，搭建镇级数字服务平台、布设村级便民智能终端、推广简易线上办事小程序，构建起镇村联动的数字化服务网络。依托数字化办事系统，优化审批流程、精简申报材料，打破部门信息壁垒，实现业务线上申报、后台并联审批、结果线上查询。简单事项一键秒办，复杂事项限时办结，大幅压缩办事时长，切实改变以往“排长队、多跑路、耗时长”的办事窘境，用数字化提速换来群众办事减负。

拓宽服务边界，让民生保障更暖心。乡镇人口结构特殊，留守老人、偏远村民居多，数字服务兼顾便捷性与包容性，打通服务群众“最后一公里”。一方面，优化适老化服务，保留线下人工窗口，安排工作人员协助老年人操作智能设备，代办代缴、线上报备等暖心服务常态化，破解老年群体“数字鸿沟”；另一方面，依托数字化网格管理体系，整合民生诉求、矛盾调解、隐患排查等各类事项，建立“诉求采集、分流交办、限时处置、反馈评价”全流程闭环管理机制。网格员线上摸排民情、上报问题，职能部门精准对接、快速处置，邻里纠纷、民生咨询、设施维修等民生问题高效解决，做到小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交。

赋能基层治理，让乡村发展更具活力。数字便民不仅是政务服务的优化升级，更是基层治理模式的迭代革新。借助大数据归集分析，乡镇精准摸排民生需求、管控重点隐患、统筹公共资源，实现治理由粗放式向精细化转变。同时，部分乡镇创新数字化治理模式，推出文明积分、线上议事、村务公开等数字化功能，村民可随时查看村务公示、参与乡村议事、兑换文明奖励，进一步激活群众自治活力。数字化手段有效降低治理成本、提升治理效能，信访投诉量稳步下降，群众满意度持续攀升，营造出和谐有序、共建共享的乡村治理氛围。

科技向善，服务为民。数字便民没有终点，只有连续不断的新起点。当前乡镇数字化便民服务虽取得显著成效，但仍存在部分群众数字操作能力不足、偏远区域网络配套薄弱、个性化服务欠缺等问题。后续各乡镇需立足乡土实际，贴合群众需求，持续优化数字服务平台功能，完善镇村数字基础设施，加大数字操作宣传普及力度，兼顾服务速度与民生温度。不断打磨数字化便民举措，深耕基层治理、聚焦民生服务，让数字红利覆盖千家万户，以数字赋能擦亮乡镇民生底色，为乡村振兴高质量发展筑牢服务保障。