济南市天桥区纬北路街道矛盾调解员段升满：深耕矛盾调解 坚守平安初心

段升满是一名扎根基层的资深基层调解员。在数十年一线调解实战中，段升满深耕调解一线、善于总结提炼，摸索出法理为基、情理为要、民俗为补、攻心为上的系统化矛盾化解思路，以刚柔并济的方式处置各类基层纠纷，真正实现案结、事了、人和，让基层调解既有法治刚性力度，更有暖心民生温度。

日常民事纠纷琐碎繁杂、贴近民生，是影响邻里和谐、基层稳定的关键因素。有两名群众因驾照代办退费问题产生激烈争执，一方轻信不实代办宣传并缴纳费用，后续服务无法兑现遂要求全额退费，另一方拒不配合退费诉求，双方各执一词、矛盾持续激化。调解过程中，段升满严守法律底线，清晰告知双方纠纷升级后的法律后果，明确立案留案底将对子女升学、就业、政审产生终身负面影响，以亲情情理唤醒当事人责任担当。同时，针对性批评教育心存侥幸、妄图投机取巧的群众，引导其树立脚踏实地、遵纪守法的处事理念，最终促成双方达成一致退费方案，圆满化解纠纷，成功避免民事矛盾升级为刑事案件。

在服务消费类纠纷处置中，他秉持真诚为民理念，暖心化解群众隔阂。一名外地群众前来本地学习专业技术，结业后认为课程价值与预期不符，提出全额退费诉求，而授课机构仅同意退还部分费用，双方僵持不下，调解工作陷入僵局。为切实减少群众诉累、快速平息矛盾，段升满主动自掏腰包补齐双方小额差价。真诚务实、为民解忧的举动深深打动双方当事人，最终双方顺利达成和解协议，彻底化解矛盾纠纷，以温情调解彰显基层治理温度，有效拉近党群干群距离。

为常态化、规范化推进矛盾化解与平安建设工作，依托区级综治中心规范化建设平台，区综治中心正式设立“段升满调解工作室”阳光便民治理阵地，由段升满同志凭借自身扎实的调解功底和丰富的基层治理经验领衔驻室开展专职调解工作。

作为社区党员骨干，段升满始终牢记党员初心使命，充分发挥先锋模范带头作用，主动带动社区社工、网格员、志愿者积极投身基层治理、平安建设、隐患排查、普法宣传等重点工作。他积极引导辖区广大群众主动参与基层共治共建，有效凝聚起群防群治、全员参与、共建平安的强大合力。

（天桥政法）